Como ter um clube de vantagens próprio e personalizado com a Alloyal?

Quem não ama uma oportunidade de pagar menos em um produto?! O clube de vantagens tem se consolidado cada vez mais como uma estratégia poderosa para fortalecer a relação entre marcas e clientes, disponibilizando benefícios exclusivos para eles.

Ser uma empresa parceira de um clube como esse pode gerar um bom diferencial competitivo. Porém, melhor ainda se ela tiver seu próprio clube de vantagens, idealizado de forma personalizada. Essa é uma tática promissora para estimular ainda mais satisfação para os clientes e mais vendas e lucratividade para o negócio.

Gostou da ideia? Então continue a leitura para entender o que é e como funciona um clube de vantagens, como criar um para a sua marca e quais são os impactos positivos que essa ferramenta pode proporcionar. Vem conferir!

O que é um clube de vantagens?

O clube de vantagens, também chamado de clube de benefícios, é um tipo de assinatura oferecida, geralmente, de forma gratuita para clientes de uma organização. Seu intuito é conceder ofertas exclusivas para os membros participantes em troca da sua lealdade e fidelidade.

Nesse tipo clube, os clientes inscritos têm acesso a serviços, descontos, promoções e programas de fidelização que funcionam como recompensas estratégicas por eles darem preferência para as marcas participantes do clube. Afinal, é comum que a empresa que criou o clube tenha parceiros envolvidos diretamente no seu projeto.

O que é um clube de vantagens personalizado e por que tê-lo?

Um clube de vantagens personalizado é um programa de fidelidade que recompensa os clientes por suas compras em um determinado estabelecimento. Refere-se também a customização de toda a plataforma do clube.

Alguns exemplos de benefícios que podem ser oferecidos por esse clube de vantagens personalizado são:

• descontos em compras;
• parcelamento das compras sem juros;
• gift cards;
• produtos exclusivos;
• acesso a eventos especiais, como ingressos para teatros e cinemas, entre outros.

Como o cliente pode fazer parte de um clube de vantagens?

Para se tornar membro de um clube de vantagens personalizado, é necessário se inscrever na loja ou no site do programa. Outra maneira, é através de um aplicativo desenvolvido especificamente para essa finalidade.

Alguns clubes exigem que o cliente realize uma compra mínima para se tornar membro, enquanto outros permitem que qualquer pessoa se inscreva gratuitamente. Portanto, não há regra de participação unânime para todo o mercado, mas sim a que melhor atende aos objetivos de marketing e vendas do negócio.

Por que sua empresa deve ter um clube de vantagens?

Essa forma de criar conexão com o consumidor é uma ótima solução para as marcas ganharem a preferência dos clientes e recompensá-los por sua lealdade. 

Consequentemente, a empresa monitora melhor os dados de consumo, uma vez que o comportamento de compras do cliente estará registrado na plataforma do clube. Fica bem mais fácil oferecer promoções atrativas de acordo com os interesses do consumidor.

Outro fator importante é saber quantos clientes ativos estão na empresa. Caso o cliente não esteja comprando com frequência, será mais prático identificar oportunidades que façam com que ele volte a gerar lucratividade para a empresa.

🏷️ Leia também: Conheça 11 fatores que influenciam o comportamento do consumidor • Alloyal 

Como funciona um clube de vantagens?

Sabe quando você ganha cortesia no frete ou em algum serviço por ter feito compras que atingiram determinada quantia em dinheiro? Isso é um exemplo de recompensa de um clube de vantagens.

Como mencionado anteriormente, os clientes interessados precisam se cadastrar no site do clube de vantagens ou no próprio estabelecimento (em caso de negócios físicos). Logo, o acesso é restrito aos participantes que passam a fazer parte de uma experiência coletiva, mas restrita aos membros que seguem as regras e “missões” do clube.

Apesar de estar disponível de forma digital, o clube de vantagens costuma oferecer experiências offline, como descontos em lojas físicas, ingressos para o cinema, teatro ou outros eventos de entretenimento.

É preciso ter comprometimento com o público para que as promessas divulgadas no clube sejam cumpridas integralmente, a fim de que ele não se sinta lesado por ofertas prometidas, mas não recebidas.

Em resumo, um clube de vantagens funciona assim:

• o cliente se cadastra na plataforma do clube;
• completa missões para ganhar benefícios ou ganha só por fazer parte;
• as recompensas são resgatadas diretamente no site ou em outra plataforma da empresa autora do clube, ou de seus parceiros;
• clientes que mais participam do clube, ganham mais benefícios para continuarem a comprar.

Que tipo de negócio pode ter um clube de vantagens?

Clubes de vantagens não são exclusividade de grandes corporações. Pelo contrário, é um modelo de fidelização que se adapta a praticamente qualquer negócio, desde que se compreenda bem as necessidades do público-alvo combinada à proposta de valor da marca.

Não importa o setor, um clube de vantagens bem definido pode encantar o cliente e posicionar uma marca como referência no seu segmento. Confira alguns exemplos de negócios que podem se beneficiar!

Varejo e lojas virtuais

Lojas de roupas, supermercados e marketplaces podem usar um clube de vantagens para aumentar o ticket médio e reter clientes.

Educação

Escolas, cursos profissionalizantes e até faculdades podem fidelizar alunos ao incluí-los em programas de vantagens com acesso a materiais extras, eventos e diversos descontos.

Saúde e bem-estar

Academias de musculação, SPAs e clínicas podem oferecer descontos e benefícios exclusivos, ampliando a percepção de cuidado e valor.

Serviços financeiros

Bancos tradicionais, fintechs e seguradoras já utilizam amplamente clubes de vantagens para aumentar a base de usuários e criar mais proximidade.

Inclusive, aqui na Alloyal temos o case da Sicoob Coopsef que beneficiou mais 7000 cooperados cotistas espalhados por todas as regiões do Estado mineiro, com essa estratégia.

Turismo e lazer

Hotéis, empresas de transportes diversos e empresas de entretenimento podem atrair clientes oferecendo benefícios relevantes, como upgrades, descontos em reservas e ingressos antecipados.

Quantos e quais parceiros posso ter no meu clube de vantagens?

A escolha dos fornecedores é um dos pilares fundamentais para o sucesso de um clube de vantagens. Afinal, são eles que tornam o programa atraente e relevante para o público. 

O número de parceiros de negócios pode variar dependendo do tamanho da organização e da complexidade da operação. Entretanto, qualidade é mais importante do que quantidade. Comece com um grupo pequeno de marcas estratégicas e expanda conforme o clube de vantagens cresce.

Se você ainda não tem parceiros, a Alloyal oferece mais de 3 mil opções de empresas parceiras para seu clube de vantagens e ainda libera a entrada de outros parceiros, da sua preferência.

🏷️ Leia também: Conheça 20 marcas que estão na Alloyal e disponíveis para o seu clube de vantagens 

Quando começar a ter um clube de vantagens e benefícios?

Está precisando de novos clientes ou manter os atuais comprando mais vezes? Para ambas opções, o clube de vantagens é adequado. 

O seu produto sempre deve ser cativante o suficiente para atrair o cliente para uma primeira compra — e geralmente é o que faz o consumidor querer gastar o dinheiro dele na sua empresa. Entretanto, motivar o cliente a comprar por desejo e não por necessidade não é simples, caso ele tenha realmente um orçamento limitado.

Pense como o seu público-alvo agiria caso ele estivesse no topo do funil de vendas do seu negócio: “Não estou precisando com urgência deste item, então se eu não ganhar vantagem extra com essa compra, ela será um gasto e não um investimento”.

Tenha em mente que investir em clientes antigos custa menos do que adquirir novos clientes. Portanto, a resposta é: tenha um clube de vantagens quanto antes, seja você uma pequena, média ou grande empresa. O mais importante é criar oportunidades que interessem à sua persona e centralize elas em uma plataforma de fácil navegação.

Como o clube de vantagens pode melhorar o faturamento da empresa?

Cada vez mais as empresas buscam opções para estreitar o relacionamento com os clientes. Um clube de vantagens, por exemplo, é uma forma de criar essa proximidade e aumentar o ticket médio.

Além disso, é possível descobrir o que interessa ao cliente analisando o comportamento do consumidor (por pesquisas internas ou pesquisas de mercado). Veja a seguir como o clube de vantagens pode mudar a forma de aumentar o faturamento da sua empresa.

O que considerar ao criar um clube de vantagens?

É necessário considerar alguns fatores para criar um clube de vantagens eficaz, como:

• definir as vantagens disponíveis;
• criar regras de participação;
• estabelecer metas de engajamento;
• oferecer benefícios exclusivos.

Ao entender as necessidades dos seus clientes, você pode criar um clube de vantagens que permita que eles obtenham mais valor ao comprar de você. Para garantir o sucesso do programa, é importante lembrar de configurar o seu clube de vantagens de forma inteligente.

Assim, os objetivos e metas estabelecidos na fase de planejamento poderão ser alcançados com mais facilidade e gerar um retorno financeiro significativo. Se você tem interesse em criar o seu próprio clube de vantagens personalizado, saiba quais são os componentes principais para ter um programa que funcione bem para a persona do seu negócio. 

Experiência do usuário

O clube de vantagens aumenta o contato dos clientes com a marca, incentivando mais engajamento e gerando retorno financeiro em curto e longo prazo. Desde oferecer descontos exclusivos até criar programas de fidelidade para manter a satisfação do cliente, o clube de vantagens estabelece a preferência dos usuários pelo seu negócio.

Logo, essa é uma excelente estratégia de marketing de relacionamento para reter clientes e ajudar a aumentar a lealdade deles. Se você quer criar um clube de vantagens próprio para aumentar suas vendas e posicionamento no mercado, vale a pena planejar o seu. 

Tipos de benefícios

Há diversos tipos de benefícios, desde descontos em produtos ou serviços até prioridade em atendimentos. Além disso, é possível entregar prêmios e brindes aos usuários como forma de recompensa por sua assiduidade no clube.

Com um clube de vantagens próprio e personalizado, a marca ganha autoridade e engajamento para continuar aumentando o ticket médio dos clientes.

Tamanho da rede de parceiros

Um clube de vantagens próprio e personalizado pode colocar seu negócio em destaque e atrair clientes fiéis. Na Alloyal, por exemplo, contamos com uma rede de mais de 3 mil parceiros para incrementar quaisquer clubes de vantagens.

Além de uma enorme variedade de redes de lojas, sua marca ganhará ainda mais confiança da sua audiência. Imagine que grandes empresas estarão no rol de opções do aplicativo da sua marca e sua imagem será associada a elas também. 

Possibilidade de inclusão de parceiros regionais

A escolha de parceiros regionais possibilita que a organização ofereça aos membros do clube uma variedade de produtos e serviços específicos para a região em que ele mora.

Como tudo isso funciona? A resposta é simples: a empresa cria um clube de vantagens com seus parceiros regionais, oferecendo aos clientes benefícios mais adequados ao perfil deles.

Canal de divulgação de promoções

Se você está buscando uma forma mais eficiente para divulgar suas promoções e gerar mais vendas, um clube de vantagens próprio e personalizado pode ser a solução. 

A divulgação centralizada de promoções da empresa, num canal mais acessível, facilita o engajamento dos clientes e o aumento das vendas.

Padrão de consumo dos clientes

Preço menor na compra de determinados itens ou desconto na compra de tal valor? São possibilidades. Em outras palavras, o clube atenderá as necessidades dos clientes segundo o padrão de consumo dele ao longo de sua jornada de compra. 

Com a adesão e utilização dos benefícios, a empresa consegue identificar quais produtos ou serviços são mais procurados, as categorias que geram maior engajamento e até mesmo os períodos de maior consumo. Essas informações têm insights importantes para ajustar estratégias e dar vantagens mais alinhadas ao perfil dos clientes.

Com os dados monitorados, é possível criar campanhas segmentadas e personalizadas, que atendam às preferências de cada grupo dentro do clube. Essa análise melhora a abordagem de marketing e contribui para fortalecer o vínculo com o público, ao demonstrar que a empresa entende e valoriza suas escolhas.

Experiência de mercado do parceiro

A escolha dos fornecedores de recompensas, ou seja, dos parceiros, impactam diretamente na percepção de valor do programa e na satisfação dos seus clientes. Empresas com longa experiência de mercado têm um histórico comprovado de bom atendimento, bons produtos, além de contar com processos estruturados.

Isso garante que os benefícios prometidos no clube de vantagens sejam entregues sem contratempos, fortalecendo a confiança dos clientes com sua marca. Para avaliar a experiência de mercado dos parceiros, considere:

• a reputação da marca no mercado;
• experiência prévia em clubes de vantagens;
• capacidade operacional para atender sua demanda;
• valores e propósitos semelhantes ao da sua empresa 

A marca ganha reconhecimento no mercado e credibilidade da clientela e a rede de parceiros ganha mais visibilidade. Todos saem lucrando!

Tecnologia de ponta 

Com a tecnologia certa aplicada ao clube de vantagens, você pode construir um programa de fidelidade perfeito para aproveitar ao máximo os benefícios de ter seu próprio programa de fidelidade.

Na Alloyal, você conta com um dashboard exclusivo e intuitivo. É possível monitorar quantos clientes aderiram às promoções/ofertas e ver se eles estão ativos ou não. Esse monitoramento inclui também ter acesso às categorias de ofertas que são mais acessadas pelos clientes.

Como criar um clube de vantagens com a Alloyal?

Nossas soluções são desenvolvidas de forma flexível para se adaptar à realidade e às demandas de cada negócio. Você pode, por exemplo, criar um clube de vantagens para os seus clientes, para sua empresa ou para os seus colaboradores, como explicamos a seguir.

Clube de vantagens para clientes

Essa é a estratégia ideal da Alloyal para quem deseja criar um clube de benefícios com o intuito de aumentar o faturamento do negócio e para promover a fidelização dos clientes.

O clube contribui para fortalecer a marca e para engajar os consumidores, trazendo resultados cada vez melhores.

Clube de vantagens para a empresa

Com essa solução da Alloyal você tem acesso a mais de 24 mil estabelecimentos comerciais, todos oferecendo promoções exclusivas.

Além disso, é possível indicar as empresas que são suas parceiras preferidas e de acordo com o cenário do seu negócio.

Clube de vantagens para colaboradores

Outra opção interessante para montar o seu clube de benefícios na Alloyal é a possibilidade de atender os seus próprios colaboradores. Assim, eles terão acesso a benefícios e vantagens exclusivas oferecidos com o intuito de aumentar a satisfação com a marca empregadora, aumentar a produtividade e absorver talentos.

Alguns exemplos de benefícios para um clube de vantagens para colaboradores são:

• academias, clínicas ou profissionais de saúde;
• cursos de formação profissional;
• produtos/serviços da empresa ou de seus parceiros;
• entretenimento.

Personalização com White Label

O conceito White Label refere-se a produtos desenvolvidos para que outras empresas possam personalizá-los ao adicionar a sua identidade visual.

Portanto, na hora de criar seu clube de vantagens você precisa escolher uma plataforma desse modelo se quiser ter praticidade na gestão do programa e acesso fácil para os seus clientes. Terceirizar a criação do seu aplicativo tem melhor custo-benefício do que criar tudo do zero.

Na Alloyal você pode desenvolver o seu app com o nome que desejar, acrescentar a sua marca, as cores e outros elementos da identidade visual do seu negócio.

Seu aplicativo ficará disponível nas lojas virtuais Apple Store e Google Play, atendendo aos usuários que têm dispositivos com sistemas iOS e Android, respectivamente.

Ofertas geolocalizadas

O app criado pela Alloyal é desenvolvido com tecnologia Flutter, que localiza as coordenadas geográficas de cada usuário. Sendo assim, é possível fazer sugestões de marcas e estabelecimentos que estão próximos a ele.

Com o sistema de busca é possível visualizar promoções que estão disponíveis em outras regiões, ampliando a quantidade de ofertas que podem ser resgatadas.

Outras funcionalidades presentes no aplicativo da Alloyal são:

• agrupamento de marcas por categoria;
• banners personalizados;
• notificação push;
• menus customizáveis e rastreáveis.

Cardápio de ofertas

No cardápio de ofertas da Alloyal você vai encontrar grandes marcas, como Americanas, Amazon, Casas Bahia, Extra, Magalu, Ponto Frio e muitas outras.

Também terá acesso a diversas promoções relâmpagos, já que o nosso time sempre procura descontos exclusivos e diferenciados. Vale lembrar que toda rede de parceiros que aparece no aplicativo pode ser personalizada conforme as preferências da empresa contratante. 

Assim como é possível incluir seus parceiros exclusivos, é possível também excluir marcas ou promoções que não são de interesse dos seus clientes, mantendo somente aquilo que faz sentido para o seu negócio.

Falando nisso… se quiser ir além, temos uma live incrível sobre como as parcerias podem impulsionar programas de fidelidade. Assista abaixo! 

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Dashboard inteligente

Um aspecto muito importante na criação de um clube de vantagens com a Alloyal é que você tem total controle de tudo o que está acontecendo no seu clube.

Acompanhe o desempenho das ofertas e estatísticas dos usuários por meio de um dashboard inteligente, ou seja, um painel de gestão de dados do clube de benefícios. Esse painel mostra informações úteis para aprimorar a performance do seu negócio.

Você pode gerir a participação dos clientes e as marcas parceiras; acompanhar a quantidade de usuários totais e ativos, inclusive aqueles que já utilizaram algum tipo de cupom ou ativaram uma promoção.

Precisa apresentar relatórios de resultados? Sem problemas! No dashboard você tem acesso a gráficos para acompanhar a evolução dos usuários dentro do clube de vantagens, e gráficos que mensuram a utilização do clube e a economia feita.

Pode, ainda, acompanhar as principais categorias utilizadas no seu clube de benefícios e as marcas mais movimentadas.

É uma experiência completa para quem contrata e para quem usufrui das ofertas! Nossa solução tem tudo para que você possa focar nas necessidades e desejos de seus clientes e oferecer uma experiência cada vez melhor para eles.

Cashback 

O cashback é um dos benefícios mais atrativos para os consumidores atualmente e adicioná-lo ao seu clube de vantagens pode ser muito eficiente. Por que não recompensá-los com uma pequena parte do que ele gastou em sua compra!?

Ao oferecer a devolução de parte do valor gasto em compras, sua empresa cria um incentivo direto para que os clientes continuem consumindo, já que o benefício é percebido como um retorno imediato e tangível.

O sistema de benefícios de ganhar dinheiro de volta após a compra, é uma maneira de dar incentivos para o consumidor retornar. Isso gera recorrência no fluxo de vendas já que o cliente sempre terá um valor para utilizar em uma próxima compra.

Quais os impactos de ter um clube de vantagens personalizado?

Investir em um clube de vantagens personalizado pode transformar a forma como sua empresa se relaciona com os clientes. Mais do que uma estratégia de marketing de fidelização, ele é uma ferramenta idealizada para criar conexão e experiências únicas. 

Como já explicamos, é possível apenas participar como fornecedor das recompensas de um clube de vantagens existente. Daí, a marca atua como parceira de vários negócios, sendo exposta em conjunto com outras marcas da listagem.

Essa é uma boa alternativa para atrair mais público. No entanto, é interessante também criar o seu próprio clube de vantagens, totalmente personalizado, e oferecer as promoções mais adequadas ao perfil comportamental dos seus clientes.

Os impactos de ter um clube de benefícios personalizado são muitos. Neste tópico listamos os principais para que não restem mais dúvidas de como ele pode contribuir para o crescimento da sua empresa. Veja só!

Atrai novos clientes

Como o consumidor está sempre em busca das melhores vantagens e também do melhor custo-benefício, criar o seu próprio clube pode contribuir de forma significativa para atrair pessoas que procuram boas oportunidades.

Mostre que a sua empresa vende mais que produtos e serviços e realmente se preocupa em agradar o consumidor.

Retém atuais clientes

A gente sabe o quanto é complexo atrair novos clientes. Por isso, quanto mais tempo eles passarem consumindo os produtos oferecidos pela sua empresa, mais afinidade é gerada para com a marca. 

O clube de vantagens pode contribuir para reter essas pessoas fazendo com que elas comprem diversas vezes para aproveitar os benefícios disponibilizados.

Clientes que encontram valor contínuo em seu relacionamento com uma empresa têm menos chances de migrar para o concorrente. Um clube de vantagens é uma solução eficaz para engajar os consumidores, dando vantagens que os motivam a permanecer fiéis e a priorizar a empresa que “dá mais atenção”.

Fideliza clientes

É verdade que o clube de vantagens faz com que o público se aproxime da sua empresa com o objetivo de aproveitar os benefícios. Porém, com o tempo eles se tornarão grandes fãs da sua marca.

Proporcionar uma experiência positiva e acesso a vantagens especiais aumenta a satisfação dos clientes. Por consequência, eles darão preferência para a sua empresa em função do clube e também por causa do bom atendimento que recebem. 

Além de se manterem fiéis, eles podem ser grandes defensores e divulgadores do seu negócio.

Melhora a experiência dos clientes com a empresa

Segundo pesquisa da Salesforce, 88% dos consumidores afirmam que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos ou serviços.

Proporcionar uma experiência positiva para o cliente é fundamental para conquistar e mantê-los ativos. Com um clube de vantagens, sua marca pode criar momentos de encantamento, viabilizando soluções que superem as expectativas e tornem a jornada do cliente mais agradável e recompensadora.

Se o cliente tiver uma boa experiência, logo ele indicará produtos e serviços para amigos e familiares. Assim, a empresa ganhará uma divulgação espontânea, sem gastos financeiros com essa atitude.

Aumenta a percepção de valor para com a marca

Clientes percebem mais valor em marcas que investem em diferenciais. Um clube de vantagens personalizado demonstra que sua empresa entende as necessidades do consumidor e está disposta a ir além para atendê-las, elevando o posicionamento da marca no mercado.

O valor para o cliente não é somente o monetário, mas sim a medida pelo qual um produto ou serviço atende às necessidades dele. Alguns exemplos de valor para o cliente incluem:

• preço;
• qualidade;
• durabilidade;
• design;
• funcionalidade;
• exclusividade.

Como avaliar o desempenho de um clube de vantagens?

A avaliação de resultados do clube de vantagens é a tarefa que garante que o clube esteja alcançando os objetivos esperados. Para isso, é necessário acompanhar indicadores-chave de desempenho que reflitam o impacto do programa.

Confira as principais métricas de um programa de fidelidade e seus significados!

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Taxa de adesão ao clube

Quantidade de clientes que estão participando do clube de vantagens. A taxa de adesão é o primeiro indicador de sucesso, pois mostra o quanto o programa é interessante para o público.

Para melhorar essa taxa, invista em campanhas que expliquem os benefícios e facilitem o processo de cadastro.

Frequência de uso

Quantidade de uso das vantagens oferecidas. Se o uso é baixo, pode ser que os benefícios não sejam relevantes ou que haja dificuldades no acesso.

Essa métrica ajuda a identificar ajustes necessários, como ampliar as opções de parcerias ou simplificar processos de resgate de benefícios.

Ticket médio

Compare o valor gasto pelos participantes do clube antes e depois da adesão ao programa. Um aumento no ticket médio é um bom indicador de que o programa está gerando valor e incentivando compras mais recorrentes ou de maior valor.

Retenção de clientes

Analise se os membros do clube estão permanecendo mais tempo com sua marca. Acompanhar a taxa de retenção em comparação a de não-participantes é fundamental para entender o impacto do clube nas finanças do negócio.

Satisfação dos clientes

Faça algumas pesquisas de satisfação periódicas para medir o nível de satisfação dos participantes. Pergunte sobre a relevância dos benefícios, a facilidade de uso e o que poderia ser melhorado.

Deixar o cliente opinar, demonstra que a sua marca valoriza a opinião dele.

Retorno sobre investimento (ROI – Return on Investment)

Avaliar o retorno sobre investimento do clube de vantagens ajuda a determinar sua viabilidade financeira. Compare os custos operacionais do programa com os ganhos diretos (como aumento de vendas) e indiretos (como retenção e fidelização).

A fórmula do ROI é: receita gerada – custos e investimentos / custos e investimentos.

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Viu só como vale a pena criar o seu próprio clube de vantagens? E com o suporte da Alloyal vai ficar ainda mais fácil planejar esse programa de acordo com as demandas do seu negócio.

Junte-se a milhares de brasileiros que usam programas de fidelidade no seu dia a dia. Converse com um consultor Alloyal e receba uma proposta ideal para potencializar o relacionamento da sua marca com seus clientes.

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