Clube de benefícios para empresas: como usar essa estratégia

Se os seus clientes não estiverem engajados o suficiente com a sua marca, eles podem perder o interesse no que você vende. Um clube de benefícios pode ser o diferencial competitivo que sua empresa precisa para evitar que esse fato ocorra.

O clube de benefícios é uma estratégia de marketing de relacionamento para criar conexões duradouras com os clientes e oferecer vantagens exclusivas por isso. Já pensou em oferecer isso para o seu público sem se preocupar com a parte complexa da implantação do programa?

É sobre essa oportunidade de transformar o relacionamento com seus clientes que vamos falar neste artigo. Siga a leitura e descubra!

O que é clube de benefícios?

Um clube de benefícios é um tipo de programa de fidelidade que ajuda as empresas a estreitar o relacionamento com seus clientes por meio de descontos, vantagens exclusivas e experiências diferenciadas. Clube de benefícios também é conhecido por clube de vantagens. 

🏷️ Leia também: O que é e quais os tipos de programa de fidelização de clientes existentes?

Como funciona o clube de benefícios?

Para participar de um clube de benefícios, o cliente se cadastra na plataforma indicada pela marca, ou seja, ele precisa pedir para participar. Ser gratuito ou pago depende da estratégia de cada empresa.

Geralmente, a adesão tem uma mecânica bem simples e é isso que mostraremos a seguir!

Cadastro  

O cadastro pode ser feito através de um botão de aceite em um site exclusivo ou preenchimento de um formulário nesse site. Esta é a etapa de apresentar informações sobre o que o cliente ganha ao se tornar membro do clube, assim como as regras de participação.

Acúmulo de pontos  

Após o cadastro e ao se tornar membro do clube, o cliente começa a acumular pontos ou vantagens com base em seus pedidos, transações ou interações com a marca.

Ganhar pontos a cada real gasto é o exemplo mais clássico de um clube de benefícios. Para incentivar o cliente a comprar mais, os pontos acumulados têm prazo de validade e restrições promocionais de acordo com o pacote de ofertas.

Resgate de recompensas  

A ideia de um clube de benefícios é fidelizar o cliente para que ele veja como é vantajoso continuar o relacionamento com determinada marca. Portanto, os benefícios devem ser resgatados diretamente na plataforma do clube.

Quanto mais simplificado o processo de resgate, mais satisfeito e disposto a seguir no clube o cliente ficará. As recompensas incluem produtos, promoções, descontos, cashback ou brindes especiais.

Parcerias estratégicas  

Quanto mais variedade de recompensas tem o clube de benefícios de uma empresa, maior o diferencial competitivo dela. Aliar-se a parceiros estratégicos é uma ótima maneira de fazer isso.

Faça parcerias com outras empresas e agregue valor com produtos e serviços de diversos segmentos. Além de aumentar o valor percebido pelo cliente, essa estratégia amplia o alcance do programa.

Engajamento frequente

O segredo do sucesso de um bom clube de benefícios é manter o cliente engajado por meio de atualizações constantes de campanhas promocionais e de comunicação direta.

Essas ações incentivam mais contato com a marca, a explorar os benefícios disponíveis e, claro, a aumentar o consumo.

Qual a importância do clube de benefícios para um negócio?

Diferenciar-se da concorrência é um desafio contínuo para um negócio, assim como é a principal vantagem de implantar um clube de benefícios.

No geral, estes são os motivos para uma empresa adotar um programa de fidelidade como o clube de benefícios:

• incentivar compras maiores ou recorrentes para aproveitar benefícios do programa;
• estimular o cliente a voltar e aproveitar recompensas acumuladas;
• recompensar clientes que mantêm pagamentos em dia;
• analisar as preferências e o perfil de consumo de clientes atuais;
• oferecer benefícios flexíveis para funcionários.

Como criar um clube de benefícios para sua empresa?

Até aqui você já entendeu o conceito e as vantagens do clube de benefícios, agora mostraremos alguns passos que você deve seguir para criar um para a sua empresa. Acompanhe!

Defina objetivos mensuráveis

Não basta pensar somente em ofertas X recompensas sem antes mapear as intenções com esse programa e quem ele deve atingir.

Aumentar a retenção de atuais clientes, conquistar mais clientes, elevar o ticket médio de cada compra ou reduzir a inadimplência são alguns dos objetivos viáveis de se atingir com o clube de benefícios.

As preferências dos seus clientes também devem ser consideradas nesta etapa. Por isso, faça uma pesquisa ou analise o comportamento deles, com base nos dados cadastrais e de transações, e veja qual a necessidade mais urgente de solucionar.

Selecione os benefícios do seu clube

Liste todas as possibilidades de recompensas que a sua empresa pode oferecer diretamente ou indiretamente através de parcerias estratégicas (como citamos no tópico anterior).

Descontos, cashback, produtos, brindes exclusivos ou vantagens proporcionadas por outras empresas parceiras são as opções mais comuns. Entretanto, quaisquer benefícios devem ser relevantes e atrativos para o perfil do seu público. 

Escolha uma plataforma White Label para o seu clube de benefícios

Uma plataforma White Label em programas de fidelidade significa a aquisição de um serviço personalizado de clube de benefícios, mas baseado num modelo padrão. Logo, a ferramenta padrão é adaptada conforme as demandas, necessidades, ofertas e identidade visual de cada empresa.

Acompanhe e otimize os resultados

Considerando que você vai optar por otimizar o seu tempo e economizar dinheiro ao contratar uma plataforma de fidelidade, nada mais justo que decidir por um fornecedor que entregue dados de acesso ao programa e de uso dos benefícios por parte dos membros.

Para saber se o investimento está valendo a pena, fique de olho nas principais métricas de fidelidade e elabore relatórios periódicos que acompanhe a evolução do desempenho do clube, sempre guiados pelos objetivos estabelecidos no planejamento inicial.

Como divulgar seu clube de benefícios?

Clientes não surgem do nada e você sabe que para atrair os clientes certos é necessário uma dose de boas peças de divulgação aliados a uma série de canais de comunicação mais usados pelo seu público-alvo.

A divulgação de ofertas deve ser tanto interna (site, e-mail marketing, SMS, WhatsApp) quanto externa (redes sociais, anúncios pagos, mídia externa). A ideia é orientar com frequência o público sobre os benefícios e recompensas do clube e, assim, gerar lembrança em sua mente.

Por que escolher a Alloyal para criar seu clube de benefícios

Criar e gerir um clube de benefícios não é tarefa fácil quando todo o processo de implantação e execução do zero.

Então pra que perder tempo procurando tecnologia e fornecedores adequados se você pode contar com a Alloyal para planejar e executar toda gestão do clube de benefícios da sua empresa?!

A Alloyal é uma loyalty tech que entrega mais vendas, engajamento e retenção de usuários para empresas por meio de soluções personalizadas de fidelidade como clube de benefícios, programas de pontos, cashback, sorteio e muito mais.

Montar e gerir um clube de benefícios exige estudo personalizado e tecnologia eficiente capaz de oferecer uma experiência personalizada e de valor para os membros do programa. Com as dicas que reunimos neste artigo você está pronto para dar o próximo passo rumo a lucratividade recorrente. Vamos começar?

Converse com um consultor da Alloyal e veja como ter um clube de benefícios com a cara da sua marca! Aguardamos você!