Clube de desconto: o que é e por que ter um na sua empresa

A sensação de ver um produto em promoção motiva qualquer consumidor a comprar de uma marca, se a proposta for tentadora. Em um clube de desconto essa dinâmica pode ser mais frequente e com vantagens irresistíveis.

O estudo CX Trends 2024, da Octadesk, revelou que 44% dos brasileiros entrevistados valorizam receber descontos especiais em futuras compras. Percebeu a oportunidade de conquistar o cliente e retê-lo?

Para esclarecer melhor esse tema, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre o funcionamento de um clube de desconto e os benefícios para o seu negócio. Confira!

O que é clube de desconto?

Um clube de desconto é um tipo de programa de fidelidade que oferece aos seus membros, essencialmente, descontos em produtos/serviços da empresa promotora do clube e/ou de outros parceiros associados.

Esse programa de descontos funciona como uma assinatura, incentivando a recorrência de compras e o engajamento contínuo do cliente.

Que tal, além dos seus próprios descontos, oferecer vantagens como:

• descontos em lojas, restaurantes, academias, farmácias e clínicas de saúde;
• parcerias com serviços de redes de varejo,
• benefícios exclusivos em entretenimento, como cinemas ou plataformas de streaming.

Por que criar um clube de desconto para sua empresa?

Já deu para entender que oferecer desconto é uma ação benéfica para incluir no marketing de relacionamento da sua empresa. Agora, destacamos alguns benefícios de adotar essa estratégia. Veja a seguir!

Atração de novos clientes

Um clube de descontos é um grande atrativo para consumidores que buscam mais vantagens no momento da compra. Diferentemente de promoções pontuais, esse clube oferece benefícios contínuos, o que cria uma proposta de valor duradoura.

Imagine um possível comprador avaliando as ofertas de duas marcas semelhantes. Se uma delas oferece descontos em serviços que ele já utiliza, como recarga de celular, streaming 

Retenção e fidelização

É fato: clientes fidelizados gastam mais e permanecem mais tempo com a empresa. Um clube de desconto incentiva essa lealdade, já que os benefícios exclusivos fazem com que eles se sintam especiais.

Além disso, os descontos podem ser elaborados para incentivar a recorrência, mantendo o ciclo de engajamento ativo. Exemplo: “Ganhe 15% de desconto na próxima compra”.

Aumento do ticket médio

Ao oferecer descontos exclusivos, você pode estimular o cliente a levar produtos de maior valor.

Por exemplo, um cliente pode se sentir influenciado a comprar um pacote “premium” ou produtos complementares, ao perceber as vantagens diferenciadas de adquiri-los por meio da sua participação no clube.

Diferencial competitivo

Em todos os mercados é preciso se destacar para se manter interessante aos olhos do consumidor.

O clube de desconto posiciona sua marca como inovadora e preocupada com o cliente, ou seja, que está fazendo mais que o necessário. Logo, eis aqui um motivo para suprir suas expectativas e ter um possível diferencial competitivo em relação à concorrência.

Redução da inadimplência

Geralmente, o cliente prioriza o pagamento de serviços que ele percebe como valiosos, fundamentais na sua rotina. Portanto, oferecer benefícios relevantes pode ajudá-lo a manter seu compromisso financeiro com a empresa.

Como planejar a criação de um clube de desconto?

Colocar um clube de desconto no ar exige planejamento estratégico e alinhamento com as necessidades do seu público. Por isso, listamos abaixo os principais passos para criar um clube de sucesso.

Estude o público-alvo

Entenda o perfil dos atuais clientes e do público-alvo do seu clube de desconto. Quais são suas queixas, desejos e hábitos de consumo? As informações sobre o comportamento do consumidor ajudam a definir quais descontos e benefícios serão mais atrativos.

Se a maior parte dos seus clientes é jovem, então parcerias com academias e lojas de roupas podem ser úteis. Já para um público mais maduro, descontos em saúde e bem-estar podem ser mais relevantes.

De qualquer forma, são hipóteses. Leia pesquisas do seu mercado e peça feedback dos seus clientes. Personalização de recompensas é o ingrediente de sucesso em um clube de desconto!

Selecione parceiros estratégicos

Um clube de descontos se fortalece quando conta com parceiros de negócios confiáveis e que proporcionam vantagens para o cliente.

Procure por empresas que complementam o seu produto ou serviço e ofereçam benefícios que façam sentido para o seu público e identidade da sua marca.

Escolha um modo de aderir ao clube

Ao definir como os clientes participarão do clube de desconto da sua empresa, você pode optar por:

• Adesão gratuita: o cliente apenas se cadastra para acessar os benefícios;
• Adesão paga: o cliente se cadastra e paga uma mensalidade para ter acesso aos descontos exclusivos.

Ambos têm vantagens, mas o modelo escolhido deve estar alinhado ao perfil do público, objetivo da empresa e nível das recompensas. Combinado?

Invista em tecnologia e personalização

Utilize uma plataforma com alta tecnologia e personalizável que permita gerenciar os benefícios, acompanhar a adesão, oferecer as recompensas e avaliar os resultados. 

Ferramentas digitais são essenciais para criar uma experiência ágil e satisfatória para o cliente, além de permitir maior controle de todo o processo (inclusive da avaliação de resultados!).

Promova o clube de descontos 

Após organizar a execução do clube, é hora de divulgá-lo em todos os canais de comunicação da marca:

• online – site, redes sociais, e-mail marketing, tráfego pago;
• offline – ponto de venda físico e mídias tradicionais.

Como medir os resultados de um clube de descontos?

Quando recomendamos, no tópico anterior, investir em tecnologia de ponta, também nos referimos a escolher uma plataforma de fidelidade que ofereça dashboard com as principais métricas de desempenho de um clube de desconto.

Medir os resultados do seu programa é essencial para garantir que ele esteja trazendo benefícios reais para a empresa. Sem uma análise adequada, pode ser difícil avaliar a eficácia do programa e justificar investimentos.

Com ou sem ferramenta automatizada, estas são as principais formas de medir os resultados de um clube de descontos.

Taxa de retenção de clientes

Medir a taxa de clientes que continuam ativos no clube ao longo do tempo ajuda a compreender se o programa está realmente fidelizando os consumidores ou se eles estão abandonando o clube após um curto período.

📊 Como medir: porcentagem de clientes que continuam usando o programa depois de 30, 60 ou 90 dias. Uma taxa alta de retenção indica que o clube está criando valor duradouro para seus integrantes.

Taxa de adesão

A taxa de adesão mostra quantos clientes estão se inscrevendo no programa, o que é um reflexo da atratividade e relevância do clube para o público-alvo.

📊 Como medir: compare o número de inscritos com o número total de clientes potenciais. Uma adesão crescente indica que o programa está sendo bem recebido.

Aumento do ticket médio

O ticket médio é o valor médio gasto por cliente. Caso os membros estejam gastando mais, é um indicativo de que os descontos e benefícios estão incentivando compras maiores ou mais frequentes.

📊 Como medir: compare o ticket médio dos clientes membros do clube de descontos com os não membros. 

Engajamento dos clientes

O engajamento reflete o quanto os membros estão utilizando os benefícios oferecidos pelo clube de descontos. 

📊 Como medir: quantidade de uso dos descontos/ofertas, acessos à plataforma ou visualização das ofertas. 

Retorno sobre investimento (ROI)

Para avaliar se o clube de descontos está sendo rentável, é essencial calcular o retorno sobre investimento (Return on Investment – ROI). Isso envolve comparar os custos de implementação e manutenção do clube com o aumento nas vendas ou na fidelidade dos clientes.

📊 Como medir: subtraia os custos totais do programa e da receita adicional gerada pelas vendas dos membros do clube. O resultado deve ser dividido pelos custos totais e multiplicado por 100 para obter uma porcentagem. Um ROI positivo significa que o programa está gerando mais dinheiro do que o custo envolvido nele.

Satisfação do cliente

Mesmo que os números de adesão e engajamento sejam bons, é importante saber se os clientes estão realmente contentes com os benefícios oferecidos pelo clube de desconto.

📊 Como medir: faça pesquisas periódicas de satisfação. O Net Promoter Score (NPS), por exemplo, é um método reconhecido e validado para essa finalidade.

Como criar um clube de desconto com a ajuda da Alloyal?

Criar um clube de desconto pode parecer difícil, mas com a infraestrutura certa, o processo se torna simples e eficiente. A Alloyal conta com uma solução completa e personalizada para criar o clube de descontos ideal para sua empresa. Não há necessidade de conhecimento em TI, infraestrutura de servidores ou softwares.

Ao contratar a nossa plataforma você pode:

• construir uma comunidade em torno da marca da sua empresa;
• aproximar a comunicação por meio de push;
• oferecer cashback para o cliente;
• contar com um painel de gestão de dados, dentre outros recursos.

Recapitulando: um clube de desconto é uma estratégia imbatível para atrair e fidelizar clientes, oferecendo benefícios relevantes e contínuos que destacarão sua empresa no mercado. É uma ótima opção para conquistar a lealdade dos membros e adicionar valor à experiência do consumidor.

A gente ainda tem muito a oferecer e não caberia tudo aqui neste post. Quer avançar o seu negócio ainda hoje? Fale com um consultor da Alloyal e solicite uma proposta!

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