Como integrar telemedicina ao seu clube de benefícios e aumentar o engajamento
A telemedicina tem se consolidado como uma ferramenta estratégica para ampliar o acesso à saúde e oferecer benefícios diferenciados.
O mercado global de telemedicina está projetado para atingir 857 bilhões de dólares até 2030, com um crescimento anual médio de 18%, o que reflete sua importância crescente no cenário digital.
Em desastres naturais, como as enchentes que acontecerem no Rio Grande do Sul em 2024, a telemedicina foi fundamental para atender populações isoladas. Ou seja, esse serviço é eficiente tanto em situações críticas quanto em atendimentos de rotina.
Diante dessa importância, integrar a telemedicina ao seu clube de benefícios é uma forma eficiente de aumentar o engajamento dos clientes, proporcionar conveniência, economia e cuidado personalizado.
Neste conteúdo, vamos explicar como essa integração pode ser implementada com sucesso no seu clube. Boa leitura!
O que é telemedicina?
Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), a telemedicina é "a entrega de serviços de saúde, onde a distância é um fator crítico, por profissionais de saúde utilizando tecnologias de informação e comunicação para o intercâmbio de informações válidas".
Ela abrange desde consultas online até monitoramento remoto, diagnóstico e emissão de laudos.
No Brasil, a prática é regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina (CFM), permitindo que médicos e pacientes se conectem em tempo real, eliminando barreiras geográficas e reduzindo custos operacionais.
Qual é o objetivo da telemedicina?
O objetivo principal da telemedicina, segundo a OMS, é oferecer tratamento e prevenção de doenças e lesões, além de contribuir para pesquisa, avaliação e educação continuada dos profissionais de saúde.
Ela democratiza o acesso à saúde, especialmente em regiões remotas ou com baixa oferta de profissionais.
Além disso, a telemedicina busca:
- Ampliar o alcance dos serviços médicos: uma vez que pacientes podem acessar especialistas de qualquer lugar;
- Promover a continuidade do cuidado: pois é ideal para acompanhamento de condições crônicas;
- Reduzir custos: ela facilita a rotina tanto para pacientes quanto de sistemas de saúde;
- Facilitar a troca de informações entre profissionais: já que melhora o acesso a diagnósticos e tratamentos.
Quais são os pontos positivos da telemedicina?
A telemedicina oferece diversos benefícios tanto para pacientes quanto para empresas que a integram em seus serviços. A acessibilidade é um fator importante, já que esse serviço permite consultas rápidas e sem deslocamentos. E a economia também é um ponto importante, pois a telemedicina ajuda a reduzir custos com transporte e infraestrutura.
Além disso, a telemedicina proporciona comodidade, permitindo acesso a consultas em qualquer lugar com acesso à internet. Não podemos esquecer do engajamento do cliente, uma vez que serviços diferenciados como esse aumentam a percepção de valor pelo usuário.
Um estudo do Distrito Healthtechs Report revelou que 93% dos pacientes que utilizam telemedicina estão satisfeitos com as consultas realizadas, destacando a praticidade e eficiência do modelo. Segundo o estudo, a adesão às consultas virtuais nas primeiras interações foi de 87% em 2023.
Perfil dos usuários de telemedicina no Brasil
Pesquisas recentes apontam o perfil dos usuários de telemedicina no Brasil, destacando tendências demográficas e comportamentais. Entenda:
Faixa etária
A maioria dos atendimentos via telemedicina (84%) é realizada por pacientes entre 16 e 65 anos. Pessoas com mais de 65 anos representam 8%, enquanto crianças e adolescentes menores de 16 anos somam 7% dos usuários.
Distribuição geográfica
A telemedicina tem sido essencial para atender populações em regiões com menor densidade médica, como o Norte do Brasil, onde a proporção de médicos é de apenas 1,73 por mil habitantes, abaixo da média nacional de 2,81.
Classe econômica
Outro ponto é que a telemedicina é amplamente utilizada tanto por usuários do sistema privado quanto do Sistema Único de Saúde (SUS), o que sugere que ela atende diferentes classes econômicas.
No entanto, o acesso pode ser limitado em áreas rurais e regiões com menor conectividade à internet, impactando populações de menor renda.
Motivações para adesão
Também não podemos deixar de destacar que durante a pandemia de COVID-19, 43% dos brasileiros adotaram a telemedicina para consultas online. Entre esses, 71% começaram a usar ferramentas digitais para saúde pela primeira vez nesse período.
A conveniência e a redução de deslocamentos continuam sendo fatores decisivos para a adesão ao modelo digital.
Crescimento e efetividade
Em 2023, mais de 30 milhões de atendimentos médicos foram realizados à distância no Brasil, representando um aumento de 172% em relação aos números registrados entre 2020 e 2022. Esse crescimento foi impulsionado tanto por iniciativas do sistema público quanto pela expansão na rede privada.
Como a telemedicina pode se integrar a um clube de benefícios?
Um clube de benefícios é uma estratégia voltada para fidelização, onde os membros têm acesso a vantagens exclusivas, como descontos, cashback ou serviços adicionais.
Ele opera por meio de plataformas digitais (sites ou aplicativos), permitindo que os usuários gerenciem seus benefícios de forma prática.
Um clube de benefícios pode incluir a telemedicina como um dos serviços principais, oferecendo acesso a consultas remotas em diversas especialidades médicas ou oferecer descontos em serviços de telemedicina para planos individuais e familiares.
Aplicativos de clubes de benefícios podem disponibilizar especialidades médicas para consultas remotas, garantindo comodidade e acessibilidade para os membros.
Fidelize e valorize os membros
A inclusão da telemedicina em um clube de benefícios agrega valor ao pacote oferecido, aumentando a percepção de cuidado e atenção aos associados. Isso contribui para a fidelização dos clientes, que passam a enxergar o clube como uma necessidade no dia a dia.
Facilite o uso
Gerencie os serviços oferecidos por meio de plataformas digitais integradas, que permitem agendamentos, envio de receitas e atestados diretamente por SMS ou e-mail. Essa automação melhora a experiência do usuário.
Crie parcerias estratégicas
Negocie pacotes personalizados que incluem telemedicina, assistência odontológica e outros serviços complementares. Isso garante preços competitivos tanto para os clientes quanto para os gestores do clube.
5 estratégias para integrar telemedicina ao seu clube de benefícios
A integração bem-sucedida da telemedicina requer planejamento estratégico. Isso inclui avaliar as necessidades dos pacientes, escolher fornecedores confiáveis e garantir treinamento adequado para a equipe.
Para clubes de benefícios, essas etapas podem ser adaptadas para incluir parcerias estratégicas com fornecedores de tecnologia e a personalização dos serviços oferecidos aos membros.
Veja um passo a passo importante:
- Defina os serviços oferecidos: inclua consultas online em diversas especialidades, monitoramento remoto e telediagnósticos. Como um adicional, ofereça descontos em medicamentos e exames complementares;
- Escolha fornecedores confiáveis: opte por plataformas regulamentadas pelo CFM e com histórico comprovado no mercado;
- Personalize os benefícios: segmente os serviços com base no perfil dos clientes do clube.
- Comunique os benefícios aos membros: utilize campanhas informativas para destacar as vantagens da telemedicina;
- Monitore os resultados: acompanhe métricas como adesão ao serviço e satisfação dos usuários.
Como a telemedicina aumenta a satisfação do cliente
A telemedicina tem se destacado como uma ferramenta essencial para melhorar a experiência dos pacientes no cuidado à saúde.
Estudos recentes mostram que ela não apenas amplia o acesso aos serviços médicos, mas também proporciona um maior engajamento.
A seguir, exploramos os principais fatores que contribuem para o aumento da satisfação do paciente por meio da telemedicina, com base em dados confiáveis.
1. Conveniência
Um dos maiores benefícios da telemedicina é a conveniência. Pacientes podem realizar consultas de qualquer lugar, eliminando a necessidade de deslocamentos e reduzindo custos associados ao transporte.
um estudo publicado na Johns Hopkins Medicine, essa facilidade é especialmente valorizada por pacientes que enfrentam barreiras geográficas ou logísticas, como aqueles que vivem em áreas rurais ou têm dificuldades de mobilidade.
Além disso, consultas virtuais permitem maior flexibilidade de horários, facilitando o acesso ao atendimento médico mesmo para quem tem agendas ocupadas.
2. Economia de tempo
A telemedicina poupa tempo tanto para pacientes quanto para sistemas de saúde.
Outro estudo comparativo revelou que consultas remotas eliminam gastos com transporte e reduzem o tempo perdido em deslocamentos e salas de espera.
Para pacientes com doenças crônicas, como diabetes, a possibilidade de monitoramento à distância também diminui a frequência de visitas presenciais, gerando economia a longo prazo.
3. Menor taxa de faltas e maior adesão
A telemedicina tem demonstrado impacto positivo na redução das taxas de ausência em consultas médicas.
Segundo a UNC Faculty Affairs, a taxa de faltas caiu 28% com o uso da telemedicina, enquanto a adesão às consultas aumentou 42%.
Esses números refletem uma maior facilidade para os pacientes comparecerem às consultas agendadas, melhorando o acompanhamento médico.
4. Confiança no atendimento médico
A confiança é um fator determinante para a satisfação de um paciente. Estudos indicam que 88% dos pacientes consideram as consultas virtuais tão confiáveis quanto as presenciais.
Além disso, plataformas seguras e regulamentadas garantem privacidade e qualidade no atendimento.
5. Melhoria nos resultados clínicos
A telemedicina também contribui para melhores resultados clínicos ao permitir um acompanhamento mais prático e contínuo.
Pacientes com condições crônicas relatam maior adesão aos tratamentos devido à facilidade de acesso aos médicos e ao monitoramento remoto.
Isso não apenas melhora a saúde geral dos atendidos, mas também aumenta sua confiança em quem oferece o serviço.
6. Personalização do atendimento
A possibilidade de personalizar o atendimento é outro ponto forte da telemedicina.
Consultas virtuais permitem que médicos observem o ambiente doméstico do paciente, identificando fatores que podem influenciar sua saúde, como alergênicos ou condições ergonômicas inadequadas.
Essa abordagem personalizada aumenta a percepção de cuidado e atenção por parte do paciente.
7. Humanização
Apesar da distância física, a telemedicina pode preservar a empatia e o vínculo humano na relação médico-paciente.
Recursos como videoconferências permitem contato visual, expressão de empatia e escuta qualificada, essenciais para que os pacientes se sintam compreendidos e confiantes.
5. Troca eficiente de informações
A telemedicina facilita a integração entre diferentes profissionais de saúde, permitindo que informações sobre o histórico do paciente sejam compartilhadas rapidamente.
Isso contribui para diagnósticos mais precisos e decisões terapêuticas bem fundamentadas.
6. Monitoramento remoto
Com o uso de dispositivos conectados e aplicativos de saúde, pacientes podem monitorar indicadores clínicos em casa e compartilhar os dados com seus médicos.
Essa prática garante um acompanhamento contínuo, especialmente para condições crônicas ou pós-operatórias e não apenas simplifica a comunicação entre pacientes e profissionais de saúde, mas também promove um atendimento mais centrado no paciente, acessível e eficiente.
Ao integrar tecnologia com práticas humanizadas, ela redefine a experiência médica moderna.
Fidelize clientes oferecendo a telemedicina como um benefício
A implementação de serviços de saúde, como a telemedicina, transforma a relação entre empresas e clientes, demonstrando que as necessidades e o bem-estar dos consumidores são prioridades.
Essa solução prática e eficiente atende a demandas simples ou urgentes, especialmente em situações onde o acesso presencial é limitado.
Além de proporcionar conveniência aos usuários, a telemedicina também beneficia as empresas que a adotam como parte de seus programas de fidelização.
Entre os principais benefícios estão:
- Aumento da receita: a inclusão da telemedicina pode gerar novas oportunidades de faturamento;
- Diferenciação no mercado: oferecer esse serviço destaca a empresa frente à concorrência;
- Fidelização de clientes: o cuidado com a saúde dos consumidores cria vínculos mais fortes;
- Criação de um ecossistema atrativo: a telemedicina agrega valor ao portfólio da empresa;
- Carência reduzida: planos com carência mínima de 24 horas tornam o benefício acessível rapidamente;
- Custo fixo para todas as idades: um modelo que facilita a adesão por parte dos clientes.
Com essas vantagens, a telemedicina não apenas melhora a experiência do cliente, mas também fortalece os negócios ao integrar inovação e cuidado em sua estratégia.
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Como você viu aqui, integrar a telemedicina ao seu clube de benefícios é um passo estratégico para diferenciar sua marca no mercado e aumentar o engajamento dos clientes.
Essa solução não apenas amplia o acesso à saúde como também agrega valor ao programa, oferecendo praticidade e inovação para o dia a dia das pessoas.
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