Como utilizar um clube de benefícios para reter e fidelizar clientes: estratégias e exemplos

Fidelizar clientes é o desejo de toda empresa. Afinal, manter as pessoas engajadas e fieis é o que garante a sustentabilidade e o crescimento de qualquer negócio. 

Um ótimo caminho para alcançar esse propósito é a criação de um clube de benefícios. 

Esse tipo de programa recompensa os consumidores com vantagens exclusivas, como descontos, pontos e experiências únicas, proporcionando uma conexão mais forte e duradoura entre empresa e cliente. 

Com a implementação de um clube de benefícios, empresas de diversos setores conseguem criar uma experiência do cliente diferenciada, incentivando a retenção e a fidelização em vez de depender exclusivamente da aquisição de novos consumidores.

Isso porque clientes leais não só tendem a consumir mais e a recomendar a marca, mas também ajudam a reduzir os custos de aquisição. 

De acordo com a Harvard Business Review, adquirir novos clientes pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter os atuais. 

Isso ocorre porque o processo de atrair novos clientes geralmente inclui custos elevados com marketing, publicidade e incentivos para levar alguém a experimentar um produto ou serviço pela primeira vez.

Para trazer mais luz a esse assunto, neste artigo exploraremos:

• como a implementação de um clube de benefícios pode se tornar uma ferramenta estratégica para aumentar a retenção de clientes e reduzir o churn;
• as principais estratégias para retenção através de recompensas contínuas e benefícios exclusivos;
• os diferenciais que a Alloyal pode trazer para empresas que buscam melhorar o relacionamento com seus clientes;
• e cases de sucesso de empresas que implementaram um programa de benefícios conosco.

Boa leitura! 

O que é um clube de benefícios?

Um clube de benefícios é um programa exclusivo de recompensas que oferece aos assinantes vantagens contínuas, como descontos, pontos cumulativos e experiências diferenciadas. 

Trata-se de um ciclo de gratificações que incentiva pessoas a interagirem frequentemente com a marca.

Diferente de um programa de fidelidade comum, que geralmente oferece pontos e recompensas básicas no ato da compra, um clube de benefícios oferece uma experiência personalizada e fortalece o vínculo emocional com o cliente.

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5 exemplos de clube de benefícios que você pode conhecer:

Para que você entenda melhor, separamos uma lista com alguns clubes de benefícios bem famosos, como:

1. Amazon Prime: que oferece entrega rápida e gratuita, acesso a streamings de vídeo e música e outras vantagens exclusivas, sendo um dos mais populares atualmente;
2. Starbucks Rewards: com recompensas para cada compra, os clientes acumulam "Stars" para resgatar bebidas e alimentos gratuitamente, além de receber ofertas personalizadas;
3. Itaú Personnalité Experience: este clube de benefícios do Banco Itaú oferece vantagens e experiências exclusivas, como acesso a eventos culturais e descontos em serviços, destinado aos clientes de alta renda;
4. HBO Max Club: um clube de streaming que oferece acesso antecipado e descontos para lançamentos ou eventos exclusivos para membros;
5. Apple One: assinatura que reúne música, streaming de vídeos, armazenamento em nuvem e entre outros serviços, incentivando o uso contínuo de serviços da empresa com um preço vantajoso para clientes recorrentes.

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Tipos de clubes de benefícios

Entretanto, existem diversos tipos de clubes de benefícios, cada um com objetivos específicos e maneiras distintas de agregar valor aos clientes. Conheça os principais:

1. Clubes de benefícios exclusivos

Tem por objetivo criar um senso de pertencimento e exclusividade entre os membros.São voltados para clientes selecionados, geralmente com um nível mais alto de engajamento ou consumo. 

São voltados para pessoas com perfis de alto gasto e oferecem acesso exclusivo a eventos, produtos limitados e experiências VIP, por exemplo. 

Nesse caso, a exclusividade é um fator de atração, já que os clientes sentem que fazem parte de um grupo seleto e diferenciado, o que aumenta a valorização da marca.

2. Clubes programáticos (ou de pontos)

Visa incentivar compras recorrentes e aumentar o ticket médio por meio do acúmulo de pontos.

Nesse sentido, o  consumidor é recompensado pela frequência e pelo valor de suas compras e acumula pontos ou moedas que podem ser trocados por descontos, produtos, ou serviços. 

Esse tipo de clube incentiva a fidelização, pois quanto mais o cliente compra, mais benefícios ele acumula, promovendo um ciclo de gratificações que o estimula a continuar.

3. Clubes de cashback

Aqui o objetivo é oferecer retorno financeiro direto para incentivar a fidelidade e o engajamento.

Esse modelo devolve uma porcentagem do valor gasto em cada compra, transformando-o em saldo ou crédito que o cliente pode usar em novas compras. 

O cashback é atraente para clientes que valorizam um retorno financeiro imediato e é uma maneira de estimular compras contínuas.

4. Clubes de assinatura

A ideia é estabelecer uma receita recorrente e um relacionamento duradouro com o cliente.

Nesse modelo, as pessoas pagam uma taxa recorrente para ter acesso a benefícios exclusivos, como descontos e produtos especiais. 

Um bom exemplo é a Amazon Prime, que citamos mais acima. Ela oferece frete grátis e acesso a conteúdo em vídeo e música. 

Esse tipo de clube retém o cliente ao oferecer um valor contínuo e renovado pelo qual ele paga regularmente.

5. Clubes de experiência

Esse tipo de clube é feito para criar laços emocionais com a marca, focando em experiências e eventos.

São programas que vão além de recompensas financeiras e buscam envolver o cliente em atividades que ficam na memória. 

Muitas marcas de luxo e hospitalidade oferecem esse tipo de clube, onde o cliente pode ter acesso a eventos exclusivos, degustações ou experiências imersivas. 

É ideal para marcas que querem fortalecer o vínculo e elevar o valor percebido através de experiências.

6. Clubes gamificados

Essa proposta visa aumentar o engajamento e incentivar a fidelização de maneira lúdica e interativa, utilizando elementos de jogos, como missões, níveis e recompensas para engajar os clientes. 

A gamificação adiciona um elemento divertido e competitivo que incentiva o alcance de metas para receber recompensas, despertando o interesse e incentivando uma interação mais frequente.

A importância de criar um clube de benefícios 

Criar um clube de benefícios é importante e eficiente, pois aumenta a retenção de clientes e está ligado à psicologia da lealdade; onde aspectos emocionais e práticos se combinam para promover uma conexão mais profunda com a marca. 

Além disso, clientes que se sentem valorizados e exclusivos têm uma tendência maior de permanecerem leais, evitando o churn. 

A sensação de pertencimento que um clube de benefícios pode gerar reforça a criação de um vínculo emocional; um fator importante na decisão de compra. 

Por exemplo, os clientes também percebem vantagens práticas, como descontos e serviços diferenciados, que agregam valor real ao relacionamento com a marca. 

Atualmente, esse equilíbrio entre emoção e praticidade é fundamental para reter e fidelizar consumidores, uma vez que eles esperam uma experiência personalizada e exclusiva. 

Um clube de benefícios é o caminho perfeito para atender essas expectativas, pois geram interesse e fortalecem a relação com o cliente.

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5 dados que reforçam a influência do clube de benefícios para retenção e fidelização de clientes

Vamos aos fatos? Existem diversas pesquisas que atestam a relevância que os clubes de benefícios têm na hora de gerar valor para os consumidores. Veja alguns exemplos:

1. Segundo The Essential Guide To Loyalty Programs 2024, da Marigold, 67% dos consumidores do mundo todo consideram importante que suas marcas favoritas ofereçam um programa de fidelidade. Destes,59%  estão preparados para pagar mais de uma marca predileta;
2. De acordo com a Salesforce, 88% dos consumidores afirmam que a experiência oferecida pela empresa é tão importante quanto seus produtos ou serviços;
3. Um levantamento do Google, em conjunto com a Kantar e Bain, analisou o comportamento de compras dos consumidores e identificou a fidelização via parcerias como uma de quatro tendências que irão moldar o varejo nos próximos três a cinco anos. 
4. Já a pesquisa Evolving brand loyalty trends and consumer behavior 2023, da Deloitte, constatou que ‘simplicidade e comodidade’ e ‘possibilidade de acumular e resgatar recompensas financeiras’ são os mais importantes componentes de um programa de fidelidade e essas percepções aumentariam com a idade: 77% da Geração Z consideram as duas categorias importantes contra 90% dos Baby Boomers;
5. De acordo com a (ABEMF), 2023 fechou com a marca de 312,5 milhões de cadastros em programas de fidelidade no Brasil, um aumento de 5,4% em comparação a 2022.

Dados como esses deixam claro: os consumidores preferem empresas que oferecem uma experiência que vai além da entrega de produtos ou serviços. 

Elementos essenciais de um clube de benefícios eficaz

Para que um clube de benefícios seja bem-sucedido e capaz de reter clientes, é importante incorporar alguns elementos estratégicos. Conheça os quais são eles:

Ofertas personalizadas e relevantes para o público

Os clientes valorizam quando as ofertas são adaptadas aos seus interesses e comportamentos. 

Sendo assim, você precisa conhecer bem seus consumidores e criar um programa que entregue benefícios personalizados, aumentando o engajamento e a percepção de valor.

Facilidade de uso e acessibilidade

A experiência do usuário deve ser sempre simplificada, permitindo que o cliente acesse e utilize os benefícios sem dificuldades. 

Quanto mais fácil o acesso, maior a taxa de engajamento e fidelização.

Comunicação clara e contínua

Manter os clientes bem informados sobre os benefícios e mudanças no programa é o caminho para uma experiência positiva. 

Sendo assim, foque em uma comunicação constante que reforce os benefícios do clube e se mantenha relevante na mente das pessoas.

Exclusividade e sensação de pertencimento

Um clube de benefícios deve oferecer algo que o cliente não encontra em outras empresas; como acesso a eventos exclusivos ou benefícios únicos. 

Essa sensação de exclusividade faz com que o cliente se sinta parte de um grupo seleto, o que fortalece a lealdade à marca.

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7 estratégias práticas da Alloyal para implementar um clube de benefícios de sucesso 

Se você não sabe por onde começar na criação de um clube de benefícios, os passos abaixo vão te dar um bom norte. Confira:

1. Defina os objetivos do seu clube de benefícios

Ninguém perde por fazer um bom planejamento. Comece determinando se o foco é aumentar a retenção, incentivar a recompra, agregar valor ou melhorar o relacionamento com clientes. 

Definir esses objetivos desde o início ajuda a alinhar o clube às metas estratégicas da empresa e a medir o sucesso do programa ao longo do tempo.

💡Dica: estabeleça KPIs específicos, como taxa de retenção e taxa de recompra, para monitorar os resultados ao longo do caminho (falaremos sobre isso mais à frente).

2. Identifique e segmente o público-alvo

Como já mencionamos aqui, é preciso conhecer bem o seu público e quais são os seus interesses. 

Para fazer isso, separe os clientes em segmentos relevantes para que o clube de benefícios ofereça recompensas personalizadas para cada grupo, aumentando a adesão e o engajamento.

Por exemplo: clientes frequentes podem receber benefícios exclusivos, enquanto novos clientes recebem recompensas de incentivo inicial.

💡Dica: a Alloyal permite segmentar clientes e personalizar as ofertas com base em dados de consumo e preferências, garantindo que as recompensas sejam sempre úteis e desejadas por eles.

3. Escolha o tipo de clube ideal

Decida o tipo de clube que melhor atende ao seu público e objetivos: se cashback, pontos, assinaturas, ou uma combinação de vários modelos. 

Para empresas de varejo, um clube de pontos pode funcionar bem, enquanto para empresas de serviço, um modelo de assinatura é mais eficaz.

💡Dica: lembre de analisar a estrutura de recompensas para definir o que será mais atrativo para seu cliente e mais rentável para a empresa.

4. Ofereça recompensas atraentes e experiências que marcam

As recompensas precisam ser  realmente valiosas para o cliente, como descontos, frete grátis ou experiências exclusivas; isso é o que mantém o interesse e o engajamento contínuo.

💡Dica: use recompensas escalonadas para incentivar mais compras e recompensar os clientes conforme o valor gasto. Elas motivam a participação contínua no clube, aumentando a retenção.

5. Simplifique o acesso e o uso

Garanta que o processo de inscrição e a utilização do clube sejam intuitivos e fáceis. Etapas complicadas ou burocráticas podem desmotivar a adesão.

💡Dica: invista em uma plataforma digital para gerenciar o clube e facilitar a adesão e o resgate de benefícios. A Alloyal oferece um sistema completo e fácil de usar que permite o gerenciamento de inscrições, recompensas e análise de desempenho de forma prática.

6. Mantenha uma comunicação constante e que engaja

Envie comunicações periódicas, como e-mails personalizados, notificações de novos benefícios e relatórios de pontos acumulados.

💡Dica: use SMS ou aplicativos para notificar os clientes sobre novas recompensas e atualizações.

7. Regra dos 3 A’s: acompanhe, avalie e ajuste 

Por fim, não esqueça de monitorar o desempenho do clube de benefícios usando métricas como taxa de adesão, taxa de recompra e engajamento dos membros. 

Ajuste as recompensas e o modelo com base nos dados para maximizar a eficiência do clube.

💡Dica: A Alloyal fornece relatórios detalhados e insights baseados em dados, facilitando a análise e permitindo ajustes rápidos e assertivos para manter a eficácia do programa.

Como medir o sucesso do seu clube de benefícios

Não basta apenas implementar um clube de benefícios, é preciso garantir que ele está trazendo resultados em alguns KPIs, como:

• Taxa de retenção de clientes: que mede quantos clientes permaneceram no programa em um período específico de tempo;
• Engajamento e utilização: que se refere à quantidade de vezes que os clientes utilizam os benefícios e interagem com a marca através do clube;
• Ticket médio de compra: que avalia o aumento do gasto médio dos clientes, e analisa o sucesso do programa;
• Feedback dos clientes: essa é uma fonte valiosa para identificar pontos de melhoria e ajustar as estratégias, garantindo uma experiência contínua e positiva.

Aplique esses métodos para garantir o sucesso do seu clube de benefícios.

3 exemplos reais de clubes de benefícios bem-sucedidos

Neste tópico, nós trazemos exemplos de empresas brasileiras que criaram clubes de benefícios em parceria com a Alloyal e se tornaram cases de sucesso Veja:

1. OAB Minas Gerais

O Programa de Fidelidade da OAB-MG foi desenvolvido para beneficiar advogados inscritos, oferecendo economia e vantagens no pagamento da anuidade. 

Ele permite que os profissionais acumulem cashback ao consumir em empresas e serviços parceiros, possibilitando que esse valor seja utilizado para reduzir ou até zerar o custo da anuidade.

A implementação incluiu o desenvolvimento de um aplicativo personalizado para web e dispositivos móveis, com um catálogo de ofertas alinhado às necessidades dos profissionais. 

Esse formato prático e acessível facilitou o engajamento dos usuários, ampliando as oportunidades de uso dos benefícios no dia a dia.

Até agora, o programa teve mais de 350.000 ofertas resgatadas e uma economia que ultrapassa R$4,5 milhões. 

O impacto positivo foi reconhecido com uma homenagem ao idealizador do projeto, Dr. Fabrício Almeida, pela Câmara Municipal de Belo Horizonte, destacando a contribuição inovadora do programa para a advocacia em Minas Gerais.

👉 Confira o case na íntegra

2. Sicoob Coopsef

Com a necessidade de centralizar suas parcerias e convênios, o Sicoob Coopsef buscou a Alloyal para implementar uma plataforma que integrasse esses benefícios em um único espaço, melhorando a experiência de seus cooperados. 

Com um aplicativo personalizado, a cooperativa conseguiu centralizar todas as suas parcerias, inclusive com um formulário exclusivo para novas parcerias, o que otimiza a gestão dos convênios. 

O app permite uma visão detalhada sobre as interações dos usuários, além de expandir suas parcerias com as mais de 25 mil marcas integradas na rede Alloyal.

👉 Leia o conteúdo completo aqui 

3. Rosa Master

A funerária Rosa Master possui mais de 500 mil clientes e beneficiários e buscava modernizar seu programa de benefícios, que até então dependia de processos manuais e limitava o crescimento de sua rede de parceiros. 

Para inovar e atrair diferentes perfis de clientes, a empresa implementou uma solução digital em parceria com a Alloyal: o aplicativo “Rede de Desconto", lançado em 2021 para iOS e Android.

O app possibilita o acesso a cupons de desconto de até 50% em diversos setores e oferece serviços de locação de equipamentos de recuperação, como cadeiras de rodas e muletas. 

Além disso, a parceria facilitou a expansão da rede de parceiros para mais de 24 mil empresas nacionais, proporcionando à Rosa Master uma base de dados centralizada e um painel de gestão que auxilia no entendimento do comportamento dos usuários.

A ferramenta de cashback foi outro diferencial que aumentou a retenção de clientes, incentivando o uso do programa com devoluções em dinheiro, especialmente em ações sazonais. 

A personalização e o push de comunicação reforçaram o engajamento no aplicativo, ajudando a empresa a aumentar a fidelização e reduzir a rotatividade de sua base de clientes.

👉 Saiba mais lendo o case na íntegra e para ficar mais atualizado, acesse: "Qual o grande diferencial das funerárias de sucesso?"

Principais desafios na implementação de clubes de benefícios e como superá-los

Criar um clube de benefícios que de fato funcione pode apresentar desafios, como os altos custos iniciais e a complexidade na personalização. 

Além disso, é comum que empresas tenham dificuldades para manter o programa sempre relevante e atualizado ao longo do tempo. 

Mas, tendo o apoio de quem entende do assunto, esse desafio pode ser facilmente superado. 

Com a Alloyal você tem suporte para enfrentar essas questões e auxílio na criação de programas de benefícios escaláveis, além de métricas e relatórios detalhados que ajudam a acompanhar o desempenho do programa. 

Aliando tecnologia com a análise e segmentação de comportamento, é possível melhorar ainda mais a retenção de clientes e oferecer experiências cada vez mais alinhadas às expectativas dos consumidores. 

Dê o próximo passo para transformar seus clientes em fãs

Se você deseja ter sucesso e aumentar a retenção de clientes, a implementação de um clube de benefícios é uma estratégia comprovadamente eficiente. 

A tendência é que os clubes de benefícios se tornem cada vez mais personalizados, aproveitando o avanço da inteligência artificial e do machine learning para entregar uma experiência que combine recompensas e conveniência. 

A Alloyal é especialista em criar clubes de benefícios que mudam o dia a dia de pessoas e empresas. Já são mais de mil programas criados e cerca de 8 milhões de usuários ativos. 

Se a sua empresa precisa implementar um clube de benefícios inovador, pode contar com a nossa expertise! 

Vamos adaptar seu programa ao futuro e às necessidades do seu cliente, fazendo com que seu clube de benefícios seja de fato relevante e satisfatório. 

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