Case de sucesso: empresas que aumentaram a fidelidade com clubes de benefícios

Ainda não sabemos em qual área que a sua empresa atua, mas uma coisa é certa: você busca boas estratégias para reter e fidelizar seus clientes, certo? 

A verdade é que, além de comprar com recorrência, clientes satisfeitos tendem a recomendar as marcas entre amigos, familiares e também nas redes sociais. 

Outro ponto é que os clubes de benefícios surgiram como uma ferramenta poderosa nesse cenário, oferecendo valor exclusivo aos clientes em troca de sua fidelidade. 

Afinal, estamos falando em vantagens tangíveis, como descontos e serviços gratuitos e também experiências únicas. 

Diferente dos programas tradicionais de fidelidade, com um clube de benefícios personalizado é possível criar conexões fortes e duradouras com as pessoas.

Neste conteúdo, vamos te mostrar resultados reais de empresas que implementaram clubes de benefícios. 

Confira abaixo cases de sucesso que demonstram o impacto positivo dessa estratégia na retenção de clientes e como você pode aplicar esses insights no seu negócio.

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O impacto dos clubes de benefícios na fidelização

Antes de mais nada, é preciso entender que clubes de benefícios são diferentes de outras estratégias de fidelização, pois entregam valor tangível para o cliente e também incentivam a recorrência de compras. 

Quando bem estruturados, esses programas transformam a relação entre marca e consumidor em uma parceria duradoura, baseada em confiança e recompensas.

Pesquisas apontam que clientes fidelizados podem gastar até 67% mais em média do que novos clientes durante seu ciclo de vida com a empresa.

Nesse sentido, os clubes de benefícios ajudam a:

• Aumentar a frequência de compras: uma vez que o acesso a vantagens exclusivas motiva o cliente a priorizar a marca;
• Elevar o ticket médio: já que benefícios adicionais podem incentivar compras de maior valor;
• Gerar lealdade emocional: visto que programas bem-sucedidos criam um senso de pertencimento e exclusividade.

O relatório da McKinsey & Company sobre hábitos de consumo dos brasileiros em 2024 corrobora ainda mais sobre esse tema. Segundo a pesquisa, 74% dos consumidores se declaram fiéis a marcas que proporcionam experiências personalizadas e integradas. 

Essa estatística reforça também a relevância de investir em um clube de benefícios como parte central da estratégia de retenção e fidelização de clientes.

Cases de sucesso de empresas que aumentaram a fidelidade com clubes de benefícios

Agora vamos aos exemplos reais de empresas que conseguiram fidelizar mais clientes através dos clubes de benefícios. 

Confira exemplos de marcas conhecidas e também clientes da Alloyal: 

Amazon Prime: conectando benefícios diversificados com retenção

A Amazon Prime é um dos maiores exemplos de como um clube de benefícios pode transformar uma base de clientes. 

Oferecendo desde frete grátis até acesso a streaming de filmes, séries e música, o Prime reúne uma gama de vantagens que agregam valor ao consumidor em diversos aspectos de sua vida.

Resultados:

• Milhões de assinantes globais, com uma retenção estimada de 93% após o primeiro ano de adesão.
• Significativo aumento no ticket médio: consumidores Prime gastam mais do que o dobro em comparação aos não assinantes.

Lições aprendidas:

O sucesso do Prime está em criar um ecossistema de benefícios que atendem diferentes necessidades do cliente, tornando-o indispensável no dia a dia. 

É possível aprender com esse exemplo e diversificar as ofertas no clube para ampliar o engajamento.

Sephora Club: fidelização através de personalização e status

O programa Beauty Insider, da Sephora, foca na criação de uma experiência personalizada para seus clientes. 

Baseado em níveis de fidelidade, o programa recompensa os participantes com pontos que podem ser trocados por produtos, acesso antecipado a lançamentos e eventos exclusivos.

Resultados:

• Grande parte das vendas da Sephora vêm de clientes cadastrados no programa;
• Engajamento contínuo: os níveis de recompensa incentivam os clientes a aumentar suas compras para subir de categoria.

Lições aprendidas:
A personalização e o sentimento de exclusividade são diferenciais importantes para fidelizar clientes. Empresas que exploram recompensas progressivas e benefícios diferenciados mantêm os clientes motivados a participar ativamente dos clubes de benefícios.

Cases de clientes da Alloyal

Não são apenas marcas com presença global que podem criar clubes de benefícios de sucesso e que realmente engajam seus participantes. 

Para exemplificar, apresentamos dois cases de marcas nacionais, clientes da Alloyal. Veja:

Fiber Network - ClickIP

A Fiber Network, parte do Grupo Click IP, se consolidou em Manaus desde 2015 com soluções avançadas em telecomunicações e tecnologia. 

Oferecendo serviços para clientes corporativos (B2B) e varejo (B2C), a empresa aposta em uma estratégia de fidelização que inclui benefícios como cashback, descontos, sorteios, cupons e ações personalizadas, como celebrações de aniversários.

Resultados: 

• A implementação de um programa de fidelidade exclusivo feito pela Alloyal trouxe resultados expressivos: crescimento de 120% no número de clientes cadastrados. 
• Além de um maior engajamento e satisfação do público, além de um fortalecimento significativo da marca no mercado. 

Lições aprendidas: essas iniciativas não apenas ampliaram a base de clientes, mas também consolidaram a Fiber como referência em inovação e proximidade com o consumidor.

Sindicato dos Servidores da Justiça do Estado de Minas Gerais (SERJUSMIG)

O SERJUSMIG lançou em novembro de 2021 o aplicativo SERJUSMIG Benefícios, destinado exclusivamente aos seus filiados. 

Com mais de 24 mil parceiros em lojas físicas e online no Brasil, o programa oferece economia inteligente e valor agregado aos seus associados. 

O aplicativo também se destacou como uma ferramenta estratégica de comunicação, permitindo o compartilhamento de vídeos e notícias que reforçam o papel ativo do sindicato.

Resultados alcançados:

• Mais de 1,3 mil cadastros em poucos meses após o lançamento;
• 3,7 mil cupons resgatados, gerando uma economia superior a R$175 mil;
• Mais de 10% da base de filiados aderiu ao programa no primeiro mês;
• Processo simplificado para uso dos benefícios, seja em lojas físicas (via QR Code ou CPF) ou online (códigos promocionais).

Lições aprendidas:

Programas de fidelidade que combinam benefícios financeiros e soluções tecnológicas intuitivas como essa têm alta aceitação e impacto positivo na base de usuários.

A integração de ferramentas de comunicação ao programa reforça o relacionamento com o público e amplia a percepção de valor do sindicato.

Esses resultados demonstram o sucesso do aplicativo como uma iniciativa inovadora para gerar valor aos filiados e fortalecer a atuação do SERJUSMIG.

👉Que tal se aprofundar em: 15 estatísticas de retenção de clientes?

5 dicas de boas práticas para clubes de benefícios 

A implementação de um clube de benefícios eficaz exige mais do que apenas apresentar vantagens para os clientes. É necessário alinhar os benefícios com os valores da marca e as necessidades das pessoas.

Abaixo, destacamos cinco boas práticas para estruturar um programa de sucesso:

1. Recompensas atrativas e relevantes: ofereça benefícios que realmente façam sentido para o público. Evite recompensas genéricas que não criam impacto;
2. Transparência e usabilidade: certifique-se de que os clientes entendam claramente como funciona o clube, como resgatar benefícios e quais vantagens podem esperar;
3. Engajamento contínuo e boa comunicação: use canais como e-mail marketing, notificações no app ou SMS para manter os participantes informados e motivados a usar os benefícios;
4. Gamificação: incorporar elementos de jogos, como níveis, desafios e recompensas extras, pode aumentar a interação dos clientes;
5. Personalização com base em dados: utilize ferramentas de análise para personalizar ofertas e criar uma experiência única para cada cliente.

Empresas que seguem essas práticas têm maior probabilidade de alcançar resultados significativos, como os apresentados nos cases de sucesso do tópico anterior.

Por que escolher a Alloyal como parceira para o seu clube de benefícios?

Implementar um clube de benefícios pode ser um desafio técnico e estratégico, mas contar com a parceria certa faz esse processo ficar mais simples.

Conte com a Alloyal! Somos especialistas em criar soluções sob medida para empresas que desejam fidelizar seus clientes. 

Se você aumentar a retenção e transformar clientes em promotores da sua marca, a Alloyal é a parceira ideal para essa jornada.

Com mais de mil clubes criados e uma base diversificada de clientes, a Alloyal entrega resultados em diferentes setores.

Por meio de uma plataforma integrada com análise de dados em tempo real, você acompanha todas as etapas, da concepção à execução do programa.

Entre em contato e descubra como podemos te ajudar a criar um clube de benefícios sob medida para o seu público.

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