6 motivos do porquê a brand loyalty ser importante para sua empresa

Você sabe por que a fidelidade à marca é importante para sua empresa? A fidelidade à marca vai além dos clientes que reconhecem seus produtos na prateleira. É sobre confiança, valores compartilhados e experiências positivas. 

Alcançar uma forte fidelidade à marca permite que você gaste menos tempo e dinheiro adquirindo clientes — levando a mais receita ao longo do tempo. 

Continue lendo e descubra os motivos do porquê a brand loyalty ser importante para sua empresa.

O que é fidelidade à marca?

O conceito de fidelidade à marca refere-se ao sentimento positivo e à dedicação de um consumidor em adquirir repetidamente os produtos ou serviços de uma marca específica, mesmo diante de ações da concorrência ou mudanças no cenário. 

Esse comprometimento pode manifestar-se através da repetição de compras e por meio de comportamentos como a promoção positiva através do boca a boca.

6 motivos do porquê a brand loyalty ser importante para sua empresa

1. O cliente que é leal à sua marca tem mais chance de comprar com você novamente

Clientes leais à sua marca apresentam uma probabilidade significativamente maior de realizar compras repetidas, destacando a importância crucial da fidelidade do cliente. 

Essa recorrência de negócios fortalece a relação e é economicamente vantajosa, uma vez que a aquisição de novos clientes pode ser até 25 vezes mais dispendiosa do que manter os já existentes. 

Os esforços de marketing direcionados aos clientes de longa data são menos extensivos, já que estes não demandam as mesmas estratégias persuasivas necessárias para atrair novos consumidores. 

Embora ofertas e cupons possam atrair clientes leais, é importante reconhecer que já possuíam um vínculo prévio com a marca.

Além disso, clientes leais compram com maior frequência e também gastam mais em cada transação, solidificando ainda mais o valor que trazem ao negócio.

2. Adquirir novos clientes custa mais do que manter seu cliente existente

A aquisição de novos clientes geralmente implica custos mais elevados em comparação com a manutenção dos clientes existentes. Nesse contexto, há uma oportunidade estratégica para direcionar mais atenção aos clientes já estabelecidos em vez de concentrar esforços exclusivos na busca por novos. 

Essa mudança de abordagem otimiza o orçamento de marketing e economiza tempo, direcionando recursos para leads mais alinhados com o perfil do negócio.

3. É bom para sua empresa ter clientes defensores

Os defensores da marca contribuem para a aquisição de negócios sem custos adicionais, impulsionando o crescimento através de suas recomendações autênticas.

Sua experiência consolidada com o produto ou serviço, aliada ao entusiasmo em compartilhar suas experiências, gera um impacto convincente, superando muitas vezes os esforços de marketing tradicionais. 

É essencial proporcionar canais eficazes para o feedback dos clientes, e as redes sociais destacam-se como plataformas valiosas para essa interação. Ao oferecer aos clientes a oportunidade de expressar suas opiniões, as empresas podem obter insights valiosos, identificando possíveis áreas de aprimoramento ou detectando motivos para a possível perda de clientes no futuro. 

Ao dar voz aos clientes, é crucial reconhecê-los e fazê-los sentir-se especiais por seu apoio contínuo. Estratégias como conteúdo gerado pelo usuário (UGC), concursos e brindes nas redes sociais incentivam a interação dos clientes, promovendo a marca de forma autêntica através das redes pessoais dos próprios clientes.

4. Influência no aumento da receita da sua empresa 

Clientes leais, que desenvolveram um forte comprometimento com a marca ao longo do tempo, tendem a realizar compras mais frequentes e, muitas vezes, gastam mais em cada transação. 

Essa consistência nas transações contribui diretamente para um aumento significativo na receita. Além disso, a confiança e a familiaridade que os clientes leais têm com a marca podem incentivar a experimentação de novos produtos ou a adição de serviços, ampliando ainda mais as oportunidades de vendas e receitas adicionais.

Dessa forma, a brand loyalty não apenas solidifica a base de clientes existente, mas também impulsiona o crescimento financeiro da empresa a longo prazo.

5. Maior resistência à crises

Quando uma base sólida de clientes leais está estabelecida, a empresa é mais capaz de enfrentar desafios temporários ou crises de mercado. 

Isso ocorre porque os clientes leais têm uma conexão emocional mais profunda com a marca e estão mais propensos a continuar apoiando-a, mesmo em tempos difíceis. 

A confiança construída ao longo do tempo cria uma fidelidade que transcende situações adversas, proporcionando à empresa uma base de clientes resiliente que permanece comprometida, mesmo diante de turbulências. 

A brand loyalty, nesse contexto, atua como uma espécie de rede de segurança, fortalecendo a estabilidade e a capacidade de recuperação da empresa em face de desafios imprevistos.

6. Maior tolerância ao aumento de preços

A brand loyalty é de importância estratégica para uma empresa devido à maior tolerância que os clientes leais demonstram em relação a aumentos de preços.

Clientes que estão profundamente comprometidos com uma marca tendem a atribuir um valor significativo à relação estabelecida, indo além de considerações puramente financeiras. 

Essa lealdade cria uma base de consumidores que está disposta a aceitar pequenos aumentos nos preços dos produtos ou serviços, pois percebem o valor intrínseco da marca como fundamental para sua experiência. 

A conexão emocional e a confiança consolidadas ao longo do tempo são fatores que contribuem para essa maior tolerância, permitindo que a empresa ajuste seus preços de maneira estratégica sem comprometer significativamente a lealdade do cliente.

Essa flexibilidade proporcionada pela brand loyalty é uma vantagem competitiva significativa no cenário empresarial, permitindo que a empresa mantenha margens de lucro sustentável sem prejudicar a relação com sua base de clientes.

Dicas de como melhorar a brand loyalty da sua empresa

Veja a seguir algumas dicas para melhorar a brand loyalty da sua empresa.

• Manter contato regular: Estabelecer comunicação frequente com a base de clientes atual, fortalecendo os laços e garantindo a lembrança da marca.
• Lembrar eventos e dicas sazonais: Informar os clientes sobre eventos futuros, ofertas sazonais e dicas relevantes, mantendo a marca presente em suas mentes.
• Profissionalismo na comunicação: Manter uma presença profissional na caixa de entrada do cliente e além, reforçando a imagem da marca.
• Reativar clientes inativos: Aproveitar oportunidades para reconectar com clientes que não foram contatados por anos, reativando o interesse e potencialmente recuperando negócios.
• Compreender seu público-alvo: Conheça profundamente o seu público-alvo, compreendendo suas necessidades, valores e preferências. Isso permite uma abordagem personalizada que ressoa com os clientes.
• Oferecer uma experiência memorável: Crie experiências positivas e memoráveis em todas as interações com a marca. Desde o processo de compra até o suporte pós-venda, cada ponto de contato deve reforçar os valores e a qualidade da marca.
• Melhorar o atendimento ao cliente: Priorize um atendimento ao cliente excepcional. Resolva problemas de forma profissional e eficiente, demonstre empatia e faça com que os clientes se sintam valorizados.
• Responsabilidade social: Envolver-se em práticas de responsabilidade social corporativa. Demonstrar compromisso com questões sociais e ambientais pode criar uma conexão emocional mais profunda com os clientes.
• Qualidade do produto ou serviço: Priorize a qualidade do produto ou serviço. Produtos confiáveis e consistentemente de alta qualidade contribuem para a confiança do cliente na marca.
• Entender a jornada do cliente: Mapeie e compreenda a jornada do cliente. Identificar pontos de contato críticos permite que a empresa otimize cada interação para construir uma experiência mais atraente.
• Solicitar e responder a feedbacks: Ativamente solicite feedback dos clientes e responda a ele de maneira transparente. Isso demonstra uma abertura para melhorias contínuas e mostra que a opinião do cliente é valorizada.
• Incentivar o envolvimento nas redes sociais: Crie uma presença ativa nas redes sociais, incentivando o envolvimento dos clientes. Conteúdo gerado pelo usuário e interações autênticas fortalecem a relação online.

Ofereça um programa de lealdade

Uma boa forma de melhorar a brand loyalty da sua empresa é com a implementação de um programa de lealdade. 

Os programas de lealdade podem abranger uma variedade de vantagens e recompensas destinadas a cativar e fidelizar os clientes. 

Entre as medidas que podem ser adotadas estão descontos exclusivos, brindes especiais, pontos acumulativos, acesso a promoções antecipadas, entre outros incentivos personalizados.

Com o nosso programa de lealdade, você pode oferecer benefícios exclusivos para os seus clientes. Acesse o nosso material gratuito “Programa de Lealdade: criando uma comunidade em torno da sua marca” e entenda como essa estratégia pode ser aplicada.