Programa de pontos: tudo que você precisa saber

Provavelmente, você já participou de algum programa de pontos nessa vida - e se não participou, vai participar. 

Trata-se de uma estratégia de fidelização utilizada para fortalecer a relação com os clientes. 

Além de incentivar o consumo recorrente, um programa de pontos gera um senso de pertencimento e recompensa o engajamento com benefícios. 

Aliás, estudos recentes atestam isso.

Segundo o Panorama de Fidelização no Brasil, em 2023, o cashback ficou em 1º lugar entre as ações que geram sensações positivas nos consumidores, mostrando que essa é uma grande ferramenta na fidelização de clientes.

Além disso, empresas que investem em programas contínuos e estruturados têm 6X mais interações transacionais e relacionais com os seus clientes.

Incrível, né? 

Este artigo é um guia completo sobre programa de pontos. 

Vamos detalhar o conceito, funcionamento e os benefícios, além de fornecer insights para empresas que desejam implementar essa estratégia. 

Vamos lá?

O que é um programa de pontos?

Um programa de pontos nada mais é que uma estratégia de retenção e fidelização usada para incentivar o consumo recorrente. 

Funciona da seguinte forma: os clientes acumulam pontos com base em compras ou ações específicas e podem trocá-los por recompensas como descontos e novos produtos. 

Esse modelo promove engajamento e aumenta o ciclo de vida do cliente. Além disso, cria uma relação de valor entre a marca e o consumidor, fortalecendo o vínculo. 

Como funciona um programa de pontos?

O funcionamento é simples: o cliente realiza compras e recebe pontos proporcionais ao valor gasto ou à ação executada, como avaliações ou indicações, por exemplo.

Esses pontos podem ser resgatados por produtos, descontos ou experiências exclusivas. 

As regras para acúmulo, validade e resgate são estabelecidas pela empresa criadora do programa.

8 exemplos práticos de programas de pontos

Para exemplificar como funcionam os programas comuns à nossa rotina, trouxemos 8 exemplos que estão inseridos no seu dia a dia. Confira como diferentes empresas e segmentos podem utilizar essa estratégia.

1. Farmácias e drogarias

Grandes redes de farmácias costumam oferecer programas de pontos que permitem que os clientes acumulem pontos em cada compra de medicamentos e produtos de higiene e beleza. 

Os pontos podem ser trocados por descontos em compras futuras, incentivando a fidelização e recompensas regulares.

Exemplo: clientes ganham 1 ponto a cada real gasto e podem trocar os pontos por descontos em produtos selecionados, além de ofertas exclusivas.

2. Programas de varejo

Lojas de departamentos podem criar programas em que os consumidores acumulam pontos ao comprar produtos de diversas categorias, como roupas, eletrônicos e itens para casa. 

Esses pontos podem ser usados para descontos ou vouchers, criando um ciclo de fidelização que motiva o cliente a continuar comprando.

Exemplo: acúmulo de pontos que podem ser usados para participar de promoções sazonais ou ganhar cupons de desconto.

3. Restaurantes, salões de beleza e pet shops

É comum que esses estabelecimentos possuam cartões de fidelidade digitais ou físicos que acumulam pontos em cada visita ou consumo. 

Quando os clientes atingem uma quantidade específica de pontos, podem resgatar refeições ou serviços gratuitos, o que incentiva a recorrência.

Exemplo: a cada 10 cafés comprados, o cliente ganha um café grátis.

4. E-commerce

Plataformas de e-commerce oferecem programas de pontos onde os clientes acumulam créditos que podem ser usados em futuras compras. 

Além disso, muitas vezes, os programas são gamificados, permitindo que os usuários ganhem pontos extras por avaliações, indicações e interação nas redes sociais da marca.

Exemplo: clientes ganham pontos por cada compra, avaliação de produtos ou indicações de amigos.

5. Livrarias e produtos culturais

Livrarias podem criar programas que permitem aos clientes acumular pontos ao comprar livros, filmes e produtos culturais. 

Os pontos podem ser usados para adquirir novos itens ou participar de eventos exclusivos, criando uma experiência diferenciada e personalizada.

Exemplo: ao comprar livros, o cliente acumula pontos que podem ser trocados por descontos em lançamentos ou acesso antecipado a eventos literários.

6. Companhias aéreas

Geralmente, as companhias aéreas oferecem programas de milhagem que permitem aos clientes acumular pontos com base nas distâncias percorridas ou no valor das passagens. 

Esses pontos podem ser trocados por outras passagens, upgrades de classe ou serviços relacionados.

Exemplo: um cliente acumula 10 mil milhas em voos nacionais e usa os pontos para obter um desconto em uma passagem nacional ou até mesmo internacional.

👉Como as parcerias podem impulsionar programas de fidelidade? Saiba mais no "Alloyal Talks #1 com Azul Linhas Aéreas"

7. Cinemas

Redes de cinemas podem criar programas onde os clientes acumulam pontos ao comprar ingressos e produtos nas bombonieres. 

Os pontos podem ser trocados por ingressos gratuitos, combos de pipoca ou acesso a sessões exclusivas.

Exemplo: a cada ingresso comprado, o cliente ganha pontos que, ao atingir uma determinada quantidade, podem ser trocados por uma entrada gratuita para outra sessão ou um combo de lanches.

8. Postos de combustíveis

Alguns postos de combustível costumam oferecer pontos cada vez que o cliente abastece ou compra produtos na loja de conveniência. 

Esses pontos podem ser trocados por descontos e serviços gratuitos, como troca de óleo. 

Exemplo: a cada abastecimento, o cliente acumula pontos que, ao longo do tempo, são convertidos em descontos no combustível.

____

Todos esses exemplos mostram como diferentes setores aplicam a lógica dos programas de pontos para estimular o engajamento e aumentar a fidelização de clientes. 

Cada um personaliza o programa de acordo com seu público-alvo e os produtos oferecidos. 

Fica a dica pra você também! 

Programa de pontos de cartão de crédito: como funciona e benefícios

Os programas de cartão de crédito são uma das formas mais conhecidas de aplicar programas de pontos. 

Neste caso, a cada compra realizada, o cliente acumula pontos com base no valor gasto. 

Esses pontos podem ser trocados por uma variedade de recompensas, como passagens aéreas, produtos, serviços, experiências e até descontos na fatura do cartão.

Esse tipo de programa costuma oferecer parcerias com empresas como companhias aéreas, hotéis e plataformas de entretenimento. 

Além disso, alguns cartões também oferecem promoções sazonais que multiplicam os pontos ganhos em categorias específicas, como viagens, alimentação ou compras online.

Benefícios para as empresas

Os programas de pontos trazem diversos benefícios para as empresas que os implementam, indo além da fidelização e contribuindo para o crescimento sustentável do negócio. Confira os principais:

• Aumento do ticket médio - incentivar os clientes a gastar mais para acumular pontos e alcançar recompensas eleva o valor médio das transações, especialmente em setores como varejo e serviços financeiros;
• Diferenciação competitiva - um programa de pontos bem estruturado ajuda a empresa a se destacar no mercado, oferecendo uma proposta vai além do preço ou qualidade do produto;
• Coleta de dados para personalização - com o monitoramento detalhado dos hábitos de compra e preferências dos clientes a empresa pode personalizar ofertas, campanhas e experiências, aumentando o engajamento; 
• Redução de custos de aquisição - clientes fidelizados são mais propensos a indicar a marca para amigos e familiares, gerando um efeito de marketing boca a boca. Isso reduz o custo de aquisição de novos consumidores;
• Aumento da lucratividade a longo prazo - com clientes fieis gastando mais e retornando com frequência, a receita se torna mais previsível e sustentável. Além disso, os custos de retenção são menores do que os de aquisição, o que melhora a margem de lucro.

Benefícios para os clientes

Esse programas são benéficos em diversos sentidos como:

• Flexibilidade de resgate - uma vez que os pontos podem ser usados em diferentes categorias;
• Benefícios exclusivos - quem não gosta de estar em salas VIP em aeroportos, participar de eventos exclusivos e garantir seguros de viagem? 
• Conversão em cashback - receber dinheiro de volta é sempre uma boa pedida. Em alguns programas, é possível converter os pontos diretamente em crédito na fatura.

Dicas para aumentar o acúmulo de pontos

Ademais, os programas de pontos de cartão de crédito são especialmente úteis para quem deseja acumular vantagens no dia a dia e transformá-las em experiências ou economia financeira.

Se esse é o seu caso, aí vão três ideias para acumular mais pontos: 

1. Centralize os gastos no Cartão - concentre as despesas diárias no seu cartão de crédito;
2. Aproveite as promoções - fique atento a campanhas que oferecem pontos em dobro ou bônus por compras específicas;
3. Mantenha-se informado - conhecer as regras de expiração e resgate dos pontos vai te ajudar a evitar perdas.

Programa de fidelidade, clube de benefícios e programa de pontos: qual a diferença?

Embora sejam frequentemente confundidos, essas três possibilidades têm propósitos e estruturas distintas. 

Conhecer as diferenças é importante para escolher a estratégia certa para atrair e reter clientes. Entenda melhor sobre cada uma: 

Programa de fidelidade

É focado no relacionamento de longo prazo, recompensando clientes com base no volume ou frequência de compras. 

A meta é incentivar o retorno contínuo e aumentar o ticket médio.

Clube de benefícios

Já o clube de benefícios oferece vantagens imediatas mediante o pagamento de uma assinatura, como descontos, acesso exclusivo ou serviços diferenciados. 

O foco está em agregar valor desde o início, independentemente do consumo anterior.

Programa de pontos 

Por outro lado, o programa de pontos funciona com o acúmulo de pontos gerados a cada compra.

Aqui, a ideia é fortalecer o relacionamento com os consumidores e aumentar a fidelização, promovendo engajamento e recompensas que geram valor a longo prazo.

Como criar um programa de pontos que engaje e fidelize clientes?

Criar um programa eficiente exige uma estratégia bem definida que vá além do simples acúmulo de pontos. 

O foco deve ser na criação de uma experiência atrativa e relevante para o público-alvo, promovendo engajamento e retenção de longo prazo. Veja algumas dicas práticas:

Defina objetivos claros

Antes de tudo, é essencial determinar os objetivos do programa. Isso pode incluir: aumentar a frequência de compras, melhorar o ticket médio ou atrair novos consumidores. 

Esses objetivos vão orientar o formato e as recompensas oferecidas.

Conheça bem o seu público

O sucesso do seu programa de pontos vai depender do quanto sua empresa conhece as necessidades e preferências dos clientes. 

Sendo assim, realize pesquisas e analise dados para identificar o que motiva seu público e quais recompensas são mais atrativas para eles; se descontos, produtos ou experiências exclusivas.

Escolha um modelo de acumulação atrativo

É importante decidir como os pontos serão acumulados: por valor gasto, frequência de compras ou ações específicas como indicações. 

Torne o sistema simples e transparente, para que os clientes entendam facilmente como acumular e resgatar pontos.

Ofereça recompensas variadas e relevantes

Criar recompensas personalizadas aumentam a percepção de valor do programa. 

Para isso, considere incluir opções que vão além de descontos, como acesso antecipado a lançamentos, experiências VIP e produtos exclusivos. 

Considere fazer parcerias estratégicas também, elas podem ampliar o leque de benefícios.

Invista em tecnologia e comunicação

Utilize uma plataforma digital intuitiva que permita o acompanhamento dos pontos em tempo real. 

Além disso, mantenha uma comunicação constante com os clientes, informando sobre novas oportunidades de acúmulo, promoções e prazos de validade dos pontos.

Lembre-se: a Alloyal é a melhor opção para te ajudar nisso!

Monitore e ajuste continuamente

Por último e não menos importante, não esqueça de acompanhar métricas como adesão, uso e feedback dos clientes. Ajuste o programa conforme necessário para manter o engajamento e garantir que ele continue relevante e competitivo.

Com essas práticas, é possível criar um programa de pontos que não apenas engaje os clientes, mas também crie lealdade e impulsione o crescimento do seu negócio.

👉Faça de 2025 o ano do sucesso da sua empresa! Acesse gratuitamente o  "Guia para atrair, reter e fidelizar clientes".

Conheça a Alloyal, a solução completa para relacionamento e engajamento de clientes

Somos uma empresa que inova a relação das empresas com os seus clientes. Já são mais de mil programas criados e 8 milhões de usuários satisfeitos. Desenvolvemos uma plataforma adaptada às suas necessidades ou integramos nossa solução ao seu sistema atual. 

Com a Alloyal, sua empresa escolhe a melhor abordagem para alcançar seus objetivos. Proporcione aos seus clientes acesso a cashback com as maiores marcas do país, garantindo benefícios exclusivos. São mais de 3 mil marcas e 25 mil lojas participantes, permitindo que seus consumidores aproveitem as vantagens em suas compras. 

E tem mais coisa boa vindo por aí: estamos trabalhando em uma solução inovadora para transformar o mercado de programas de pontos. 

O projeto está focado em entregar valor real, combinando tecnologia avançada para as empresas e benefícios tangíveis para os consumidores. Acompanhe o nosso site para mais detalhes. 

Para tirar dúvidas, criar ou transformar o seu programa, fale com um dos nossos especialistas. 

‍

‍