Fidelização de clientes: a importância de oferecer benefícios personalizados em um clube de benefícios

O melhor caminho para manter uma base de clientes sólida e engajada é investir em estratégias avançadas com foco na fidelização.

Estamos falando de ações que vão além da simples retenção, buscando criar uma conexão duradoura e relevante com cada pessoa que compra da marca.

Uma forma altamente eficaz de trabalhar a fidelização de clientes é através de clubes de vantagens que oferecem benefícios personalizados às suas necessidades de consumo.

Neste artigo, vamos explorar 👇

• como a personalização de benefícios é fundamental para fortalecer o relacionamento com o cliente;
• exemplos de planos de benefícios personalizados de sucesso;
• o passo a passo para aplicar as estratégias certas a fim de garantir o sucesso de um clube de benefícios na empresa. 

Boa leitura! 

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O que é fidelizar clientes?

Fidelizar clientes significa mais do que simplesmente manter o cliente comprando com frequência. Envolve fazer com que a pessoa se sinta parte da marca, a ponto de escolher seus produtos ou serviços repetidamente, mesmo diante de ofertas concorrentes. 

E isso é conquistado ao criar um relacionamento sólido, baseado na confiança e na relevância.

A fidelização de clientes é potencializada quando os benefícios oferecidos estão alinhados com as preferências individuais do consumidor. A personalização permite que o cliente veja valor das recompensas oferecidas. 

Afinal, quem não gosta de sentir que uma empresa se preocupa e entende suas necessidades específicas?

Entenda por que os benefícios genéricos não são mais suficientes

Historicamente, programas de fidelidade ofereciam vantagens padronizadas, como pontos cumulativos ou descontos em uma próxima compra. 

Esse formato começou a se popularizar na década de 1980, especialmente com o lançamento do programa de milhagem da American Airlines, chamado AAdvantage. 

Considerado um dos primeiros grandes exemplos de fidelidade baseada em pontos, ele incentivava os clientes a acumular milhas para obter descontos e benefícios.

Tal modelo de fidelidade se expandiu rapidamente em outros setores, incluindo redes de supermercados e lojas de varejo, que implementaram programas semelhantes. 

Na década de 1990 e no início dos anos 2000, muitas empresas seguiam esse formato padrão, recompensando os clientes principalmente por frequência de compra, mas sem adaptações significativas ao perfil individual de cada cliente​. 

Com o tempo, surgiram alternativas baseadas em análise de dados, permitindo que as empresas conhecessem melhor o comportamento de compra dos clientes e personalizassem suas recompensas para aumentar a relevância.

Embora esses benefícios genéricos ainda possam ser atrativos, eles falham em um ponto muito importante: não proporcionam um sentimento exclusivo que o cliente moderno busca.

Estamos em um mercado repleto de opções e os consumidores querem comprar de empresas que atendam às suas preferências. 

Um programa de fidelidade genérico pode até reter alguns clientes por um tempo, mas não consegue engajá-los a longo prazo. 

Se você deseja garantir uma fidelização de clientes duradoura, é necessário oferecer uma experiência mais envolvente e mostrar que a empresa está atenta aos interesses e hábitos de cada um.

3 vantagens do oferecimento de benefícios personalizados

Dados recentes confirmam o que estamos falando: programas de fidelidade personalizados trazem resultados superiores em comparação com benefícios gerais, como:

1. Aumento na retenção e satisfação do cliente: segundo a pesquisa da PwC, mais de 26% dos executivos acreditam que um dos fatores principais para a retenção é pensar em uma experiência criada especialmente para o cliente. 

2. Maior valor ao longo do ciclo de vida do cliente: um estudo da ABMatic revelou que benefícios adaptados incentivam compras recorrentes e maior gasto médio, o que torna o cliente mais valioso ao longo do tempo, reduzindo os custos de aquisição de novos clientes​.

3. Diferenciação competitiva: em mercados saturados, a personalização é vista como um diferencial que atrai clientes e promove recomendações boca a boca. Assim, além de manter os clientes atuais, as marcas se destacam perante concorrentes que oferecem programas de fidelidade mais genéricos​.

Como fidelizar clientes de forma eficaz: 5 estratégias comprovadas

Confira abordagens e exemplos comprovados para fidelizar clientes de maneira duradoura.

1. Personalização de recompensas e experiências

A personalização está no topo das melhores estratégias de fidelização, porque cria um vínculo direto com os interesses e as necessidades do cliente.

Quando os benefícios são adaptados de acordo com os comportamentos e preferências individuais, o cliente percebe o valor agregado.

Um bom exemplo é o Movimento Mais Brasil que teve um aumento de 40% na sua base de clientes graças à personalização do seu clube de benefícios criado pela Alloyal.

Com a funcionalidade de incluir parceiros próprios, o Movimento Mais Brasil ofereceu aos associados a possibilidade de sugerir e indicar empresas e marcas que gostariam de ter dentro do Programa de Fidelidade.

2. Ofereça benefícios e descontos baseados no histórico de compras

Entender o histórico de compras e adaptar as ofertas de acordo com esse comportamento pode ser uma ótima forma de fidelizar clientes. Quando a pessoa sente que uma empresa entende suas preferências, ela tende a voltar e indicar para outras pessoas.

Um bom exemplo é o programa Amazon Prime, que combina uma ampla gama de benefícios, incluindo frete grátis, acesso a filmes e séries e até mesmo descontos exclusivos. 

A estratégia de fidelização dessa marca foca em oferecer serviços que atendem às necessidades diárias dos clientes. Um ótimo plano, pois pesquisas comprovam que 95% dos assinantes do Prime renovam a assinatura após um ano.

3. Use dados para criar ofertas sazonais e personalizadas

Se você também deseja ajustar as ofertas conforme as preferências dos clientes, o melhor caminho é olhar para os dados.

Empresas que usam resultados de pesquisas para criar campanhas sazonais e ofertas exclusivas conseguem captar melhor a atenção do público e gerar mais engajamento. O programa de fidelidade da Starbucks é um exemplo de como a personalização e o uso de dados podem melhorar a fidelização do cliente. 

A empresa utiliza o histórico de compras e as preferências para enviar ofertas especiais, que vão de descontos em aniversários a promoções sazonais. 

4.Crie experiências exclusivas para os clientes fieis

Além de recompensas financeiras, oferecer experiências exclusivas pode ser uma poderosa estratégia de fidelização. O NikePlus é um exemplo de comunidade onde os membros têm acesso a lançamentos exclusivos, treinos personalizados e eventos especiais.

A Nike usa essa abordagem para construir uma conexão emocional com seus clientes, promovendo não apenas a marca, mas o estilo de vida esportivo. 

5. Valorize e a opinião dos clientes

Empresas que demonstram estar abertas ao feedback e aplicam as sugestões dos clientes conseguem criar um relacionamento de confiança.

O Airbnb utiliza o feedback dos clientes para melhorar continuamente suas operações e personalizar a experiência de hospedagem. 

A empresa valoriza as avaliações e busca implementar mudanças com base nas sugestões dos usuários. Isso gera uma percepção de cuidado e transparência, aumentando a confiança dos clientes na marca e fortalecendo a fidelização.

Como fidelizar clientes por meio de benefícios personalizados

Como já mostramos neste artigo, a fidelização de clientes se torna muito mais prática quando a empresa entende os comportamentos, gostos e necessidades dos consumidores. 

Veja algumas estratégias para implementar benefícios personalizados na sua empresa:

• Colete de dados: acompanhe o histórico de compras, preferências de categorias, sazonalidade e até feedback dos clientes. Essa curadoria de informações permite construir um perfil detalhado, facilitando a personalização;
• Segmente os clientes: dividir sua base em grupos com interesses ou comportamentos comuns ajuda a oferecer benefícios direcionados. Por exemplo, clientes frequentes podem receber cupons exclusivos para produtos que costumam comprar, enquanto os novos podem ser atraídos com ofertas especiais de boas-vindas;
• Crie ofertas baseadas no ciclo de vida do cliente: ofereça benefícios em datas especiais, como aniversários e datas comemorativas. Crie recompensas com base na jornada do cliente, incentivando ações específicas, como compras casadas ou fidelização a longo prazo.

Se você já possui um clube de benefícios e deseja aperfeiçoá-lo, essas três estratégias são um bom norte para trazer mudanças.

Dê o próximo passo para o sucesso 

Fidelizar clientes vai além de oferecer pontos e descontos; envolve entender e satisfazer as preferências. 

Por isso, um clube de vantagens que aposta na personalização não só atrai novas pessoas, mas mantém os atuais clientes engajados, reforçando o relacionamento com a marca.

Ao investir na fidelização através da personalização, sua empresa se posiciona à frente no mercado, criando um diferencial competitivo. 

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