Como criar um clube de benefícios personalizado para diferentes perfis de clientes
A personalização nunca foi tão importante para empresas que buscam atrair e reter clientes.
Hoje, os consumidores esperam ofertas e experiências que atendam às suas necessidades de forma personalizada e específica.
De acordo com a McKinsey, 71% dos compradores esperam interações personalizadas, e 76% se decepcionam quando não recebem essa atenção.
Uma abordagem personalizada pode aumentar a fidelidade dos clientes, reduzir os custos de aquisição em até 50% e aumentar as receitas de 5% a 15%, com retornos sobre o investimento de até 30%.
Isso quer dizer que personalizar seu clube de benefícios pode ser a chave para conquistar a lealdade do público e se destacar no mercado.
E é exatamente sobre isso que vamos falar no artigo de hoje.
Vamos detalhar como criar um clube de benefícios eficiente e ajustado a diferentes perfis de clientes e trazer um passo a passo para implementar essa estratégia de forma bem-sucedida.
Vamos lá?
👉 Para 2025 ser um sucesso: 8 tendências do futuro da experiência com cliente
O que é um clube de benefícios personalizado?
Um clube de benefícios personalizado é um programa de fidelidade que oferece vantagens alinhadas às preferências, comportamentos e necessidades dos clientes.
Diferente dos modelos genéricos e com recompensas fixas, um clube personalizado utiliza dados e insights sobre o público para criar recompensas que sejam atraentes e relevantes para cada perfil.
Principais características de um clube de benefícios personalizado
Conheça quatro particularidades de um clube de benefícios com foco na personalização.
1. Segmentação do público
Neste tipo de programa, os clientes são agrupados em categorias baseadas em fatores como idade, localização, hábitos de compra ou interesses.
2. Ofertas customizadas
Já nesse caso, as recompensas são projetadas para atender às preferências específicas de cada segmento, como descontos em produtos favoritos ou acesso a serviços exclusivos.
3. Uso de tecnologia
Personalização e tecnologia andam lado a lado.
Com isso, ferramentas como CRM, análise de dados e automação de marketing são fundamentais para identificar os padrões de consumo e personalizar os benefícios de forma prática.
4. Maior engajamento
A personalização faz com que os clientes se sintam valorizados e envolvidos. O resultado disso é mais engajamento e lealdade à marca.
Por que personalizar um clube de benefícios? Entenda as vantagens
Os clubes de benefícios são uma ferramenta eficiente para fidelizar clientes.
Mas, modelos engessados e genéricos não se mostram suficientes para atender às expectativas dos consumidores modernos.
👉Saiba mais em: Fidelização de clientes: A importância de oferecer benefícios personalizados em um clube de benefícios
Segundo a McKinsey, clientes que participam de clubes com estratégias personalizadas resgatam benefícios com maior frequência, gastando até 25% mais do que aqueles que não resgatam pontos.
E tem mais: a combinação de pontos e dinheiro para resgatar prêmios pode aumentar as taxas de resgate de 20% a 25%, promovendo uma maior percepção de valor e fidelização em relação a programas genéricos.
Além disso, personalizar esse tipo de programa traz outras vantagens como:
- Mais adesão e participação ativa;
- Fidelização duradoura;
- Diferenciação da marca em relação à concorrência;
- Melhoria na experiência do cliente;
- Aumento na taxa de retenção e redução do churn.
Para aproveitar esses benefícios na sua empresa, invista na personalização e reforce o relacionamento com o cliente, mostrando que a marca está atenta às suas preferências e necessidades.
Como personalizar clubes de benefícios para diferentes segmentos
Se você precisa de um norte para personalizar o seu programa, fique atento a esse tópico e aplique as dicas abaixo.
Conheça o seu público-alvo
O primeiro passo é entender profundamente sua base de clientes, o que requer segmentação, que pode ser feita com base em três padrões:
- Características demográficas - como idade, localização, gênero e profissão;
- Comportamento de consumo - entendendo a frequência de compras, valor gasto e produtos/serviços preferidos;
- Interesses e preferências - observando hobbies, valores pessoais (como sustentabilidade, por exemplo) e hábitos digitais.
Feito isso, partimos para a próxima etapa👇
Use ferramentas para identificar perfis de clientes
A tecnologia é uma grande aliada nesta parte.
Utilize pesquisas e questionários para perguntar diretamente aos clientes sobre suas preferências.
Mas, não esqueça de analisar os dados e utilize ferramentas como CRMs para mapear padrões de comportamento.
Também recomendamos que você incentive a prática de feedback contínuo por meio de avaliações e comentários dos clientes. Isso vai te ajudar a aprimorar as estratégias.
Exemplo: uma loja de roupas pode segmentar seus clientes em jovens consumidores interessados em tendências e profissionais que buscam peças clássicas e de qualidade.
Cada segmento terá expectativas diferentes em relação aos benefícios oferecidos.
Alinhe os benefícios às preferências do público
Uma vez que os perfis de clientes foram identificados, é hora de ajustar os benefícios às necessidades de cada segmento.
Aqui está um exemplo prático e visual que você pode replicar de acordo com o seus perfis de clientes:
Esses exemplos mostram que cada público responde de maneira distinta aos incentivos.
Ou seja, oferecer benefícios genéricos, como descontos iguais para todos, pode não ser eficiente para engajar os diferentes perfis.
Passo a passo para implementar um clube de benefícios personalizado
Criar um clube de benefícios personalizado e bem-sucedido pede planejamento e uma execução cuidadosa. Confira abaixo e siga este passo a passo para implementar na sua empresa:
1. Planejamento
Comece definindo objetivos claros. O foco é aumentar a retenção, atrair novos clientes ou aumentar o ticket médio?
Utilize as informações coletadas através de pesquisas e ferramentas de CRM para dividir os clientes em perfis claros.
2. Desenvolvimento
Em segundo lugar, selecione os benefícios. Alinhe as recompensas às preferências dos segmentos identificados.
Após isso, configure as ferramentas de gestão. Use plataformas que permitam gerenciar o clube e monitorar os resultados.
3. Lançamento e comunicação
Não esqueça de criar campanhas direcionadas.
Comunique os benefícios de maneira personalizada para cada perfil e eduque os clientes sobre o funcionamento.
Assim você garante que o público entenda como participar e quais são as vantagens.
4. Monitoramento e ajustes
Lembre-se de acompanhar as métricas-chave. Avalie a taxa de adesão, engajamento e satisfação dos clientes.
Realize melhorias contínuas ajustando os benefícios e a comunicação com base no feedback e nos resultados dos participantes.
Use a tecnologia como sua aliada na personalização
Hoje, a tecnologia é uma grande parceira para personalizar clubes de benefícios. Algumas soluções úteis são:
- Plataformas de CRM - ferramentas como Salesforce ajudam a coletar, organizar e analisar dados de clientes.
- Automação de marketing - assim você pode criar campanhas personalizadas e segmentadas.
- Sistemas de gestão de fidelidade - com eles você pode integrar a operação do clube, desde o cadastro de clientes até o gerenciamento de recompensas.
💡Por exemplo, imagine uma rede de academias que utiliza um sistema de CRM para identificar clientes interessados em programas de bem-estar. Eles podem oferecer descontos em aulas de massagem ou sessões de meditação como benefícios exclusivos para esse segmento.
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Como você viu aqui, a personalização é o melhor caminho para os clubes de benefícios.
Afinal, empresas que adaptam suas estratégias para atender diferentes perfis de clientes não apenas aumentam a fidelização, mas também criam experiências únicas e que ficam guardadas na memória.
Ao seguir as dicas deste artigo, você terá um caminho claro para implementar um clube de benefícios que se destaca no mercado.
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