Alloyal Talks #01: como as parcerias podem impulsionar programas de fidelidade
Os programas de fidelidade têm se consolidado como uma estratégia muito útil para aumentar a retenção e o engajamento de clientes.
Um exemplo é o crescimento de 18% nos resgates desses programas em 2023, com empresas reportando um aumento de 13,6% no faturamento por meio dessa estratégia.
Além disso, é comprovado que clientes fidelizados gastam em média 67% a mais do que novos consumidores - o que reforça a importância de investir em ações neste sentido. Mas, qual seria o verdadeiro diferencial dos programas de fidelidade?
Podemos afirmar que é a maneira como eles se conectam com o universo dos seus consumidores, criando parcerias estratégicas para as empresas e relevantes para o público-alvo.
Por isso, buscando explorar o potencial dessas parcerias e como elas potencializam resultados, a Alloyal criou o Alloyal Talks, uma série de webinars que conecta especialistas, gestores e empresas do mercado de fidelização.
Neste artigo, vamos explorar os principais insights retirados do case da empresa Azul, uma das maiores companhias aéreas do Brasil.
Continue a leitura e descubra quais são as melhores práticas para engajar diferentes públicos.
O que é a Alloyal Talks?
A Alloyal Talks é uma iniciativa da Alloyal que promove webinars voltados para o mercado de fidelização. Esses eventos reúnem líderes, especialistas e gestores para discutir as principais inovações e tendências no setor. A proposta é compartilhar conhecimentos práticos, explorar estratégias bem-sucedidas e apresentar estudos de caso de grandes marcas.
Além disso, cada webinar mostra o potencial dos programas de fidelidade para se conectar com o público e aproveitar oportunidades de mercado. Nos últimos meses, realizamos três encontros incríveis, cada um com foco em um case de sucesso.
Um webinar para ficar na memória: conheça a Azul Linhas Aéreas
O principal objetivo deste encontro foi explorar como as parcerias estratégicas contribuem para a evolução e o sucesso dos programas de fidelidade.
Além disso, foi debatido como comunicar e educar clientes para aumentar o engajamento e garantir que as recompensas oferecidas estejam alinhadas aos desejos e expectativas do público.
Durante a sessão, nossos convidados compartilharam insights práticos, desafios enfrentados e estratégias que fizeram a diferença na jornada do programa de fidelidade da Azul.
Apresentação dos participantes
O webinar contou com a presença de Marco Leite, que tem mais de 20 anos de experiência em marketing de relacionamentos e é head de parcerias Azul Fidelidade.
Pedro Filizzola, CRO da Alloyal foi o moderador do encontro. Mateus Nehmy, diretor de produtos Alloyal, esteve junto com Marco respondendo às perguntas e trazendo dados importantes sobre o mercado de fidelização no Brasil.
A importância das parcerias estratégicas para programas de fidelidade
Parcerias estratégicas são o coração de qualquer programa de fidelidade.
Durante o webinar, Marco explicou que a inovação está presente no DNA da Azul, que tem como lema “olhar, perceber e atender”.
Essa ideia não está presente apenas durante as viagens da companhia, mas também no programa de fidelidade criado pela empresa que possui cerca de 18 milhões de inscritos.
“A gente tem cuidado e carinho com os nossos participantes. Queremos estar sempre na mente das pessoas A gente sempre se pergunta o que o cliente está querendo, o que ele está precisando, o que ele está buscando e como que a gente se encaixa nessa jornada junto com ele.” - explica Marco.
Complementando esse ponto, Mateus explicou a importância das parcerias estratégicas na área de viagens.
“A origem da fidelidade, da forma que a gente conhece hoje, é basicamente toda vinda do mercado de viagens. Então, quando a gente vai construir um programa de fidelidade, a gente acaba sempre preocupado no que o programa pode prover de valor para o público. O programa da Azul é muito forte na área de benefícios e esse portfólio gera valor. Quando você tem algo assim, os clientes pedem para estar lá. Ou seja, o grande segredo é o que, de fato, inspira e traz exclusividade.”- esclarece Mateus.
Expandindo horizontes na área de viagens
Parcerias estratégicas são fundamentais para aumentar a relevância e o impacto dos programas de fidelidade.
Marco explica que, no caso de programas como o da Azul, parcerias com setores como varejo e instituições financeiras atuam como catalisadores para a geração de pontos, permitindo que os clientes acumulem benefícios não apenas em viagens, mas também em compras do dia a dia.
Combinando ganhos orgânicos, como passagens corporativas, com acúmulos via cartões de crédito e clubes de fidelidade, os clientes conseguem aumentar seus pontos.
Isso viabiliza experiências mais completas, como viagens com acompanhantes ou pacotes que incluem hospedagem. Assim, as parcerias ampliam o acesso e tornam o programa mais atrativo e relevante para diferentes perfis de consumidores.
“Possuir parcerias estratégicas é a principal tendência para os próximos anos nessa área. Você não precisa ter 400 parceiros; tenha parceiros estratégicos que queiram o mesmo que você e te acompanhem no dia a dia do programa.” - aconselha Marco Leite
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Como comunicar e educar clientes sobre programas de fidelidade
Outro ponto importante é que um programa de fidelidade pode ser bem desenhado, mas sem uma comunicação clara, ele dificilmente alcançará seu potencial.
No caso da Azul, a comunicação desempenha um papel central! Confira agora, alguns pontos destacados no webinar como:
- Educação contínua: é preciso ensinar aos clientes como acumular e resgatar pontos, assim como os benefícios exclusivos do programa;
- Uso de canais personalizados: desde notificações no app até e-mails segmentados, cada canal é utilizado estrategicamente para atingir públicos distintos;
- Campanhas de engajamento: a Azul utiliza storytelling e dados para criar campanhas que falam diretamente aos desejos do consumidor, como promoções sazonais ou novos parceiros.
"O principal desafio dos programas de fidelidade é torná-los simples e intuitivos para o cliente. Muitas pessoas deixam os pontos vencerem por acharem o processo complicado. Precisamos educar o usuário, mostrar que acumular e resgatar pontos pode fazer parte do dia a dia, usando ferramentas mais amigáveis e personalizadas, para que cada cliente encontre valor de forma prática e relevante." – Explica Marco, head de parcerias da Azul.
Diversificação de recompensas: o que o cliente realmente quer?
Outro ponto discutido foi como a diversificação de recompensas torna os programas de fidelidade mais atrativos. O programa azul não se limita a passagens aéreas. Ele oferece:
- Experiências exclusivas, como upgrades de voo;
- Benefícios em parceiros estratégicos, como descontos em hotéis e locadoras de veículos;
- Flexibilidade para transferir pontos ou usá-los em compras do cotidiano.
Essa abordagem garante que diferentes perfis de clientes encontrem valor no programa, o que é fundamental para o sucesso.
Como atender às expectativas de diferentes públicos em programas de fidelidade
Atender a públicos variados é um desafio comum em programas de fidelidade.
A Azul, por exemplo, trabalha com perfis que vão desde viajantes ocasionais até clientes corporativos frequentes. No webinar, foram destacadas algumas práticas:
Segmentação avançada para identificar grupos de clientes com base em comportamentos e preferências e personalização a fim de oferecer recompensas e comunicações adaptadas às necessidades de cada segmento.
Mateus Nehmy, diretor de produtos Alloyal, explica como atender as expectativas do cliente:
"Para atender a diversidade de clientes em programas de fidelidade, é essencial realizar pesquisas frequentes e entender suas expectativas. É impossível satisfazer plenamente todos os perfis sem personalização e segmentação. Por meio de parcerias estratégicas, conseguimos ampliar a oferta e agregar valor aos diferentes públicos, garantindo que um portfólio atenda milhões de usuários sem deixar lacunas.” - explicou.
Boas práticas para educar, engajar e maximizar a participação em programas de fidelidade
Durante o webinar, nossos especialistas compartilharam dicas práticas para aumentar o impacto de programas de fidelidade:
- Facilite o acesso a informações: criar tutoriais simples e um FAQ pode evitar frustrações;
- Incentive a interação frequente: ofereça benefícios adicionais para clientes que utilizam o programa regularmente;
- Celebre marcos do cliente: reconheça aniversários, datas comemorativas ou conquistas dentro do programa;
- Acompanhe o mercado: fique atento a novas tendências e tecnologias para adaptar o programa às expectativas dos consumidores.
Próximo passo: aplicar estratégias de fidelização
O webinar Alloyal Talks com a Azul destacou que parcerias estratégicas são uma peça fundamental para impulsionar programas de fidelidade.
O case apresentado mostrou que, ao diversificar recompensas, personalizar experiências e investir em comunicação clara, é possível transformar um programa de fidelidade em uma ferramenta poderosa de engajamento e retenção.
Se você ainda não assistiu ao webinar completo, recomendamos que confira aqui, para descobrir mais insights ou clique no link abaixo. Acompanhe nossos próximos Alloyal Talks para continuar explorando o futuro da fidelização.
Se você precisa construir um programa de fidelidade que traz todos esses benefícios para sua empresa e para o seu público, fale com um consultor Alloyal. Será um prazer apoiar o seu projeto!
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