Você sabe a diferença entre brand affinity (afinidade com a marca) e brand loyalty (fidelidade à marca) e o porque ambas são importantes para sua empresa?
A afinidade com a marca vai além do reconhecimento da marca, sendo fundamental para nutrir confiança, lealdade e preferência. Entender e cultivar a afinidade com a marca é essencial para construir relacionamentos sólidos com os clientes e promover a fidelidade à marca.
Continue lendo e entenda melhor o que significa cada um desses conceitos e como construí-los.
O que é brand affinity (afinidade com a marca)?
A afinidade da marca é um reflexo do sentimento que os clientes têm em relação a uma empresa específica. Ela refere-se à crença de que uma empresa compartilha os mesmos valores ou princípios que seus clientes.
Quando os clientes percebem que uma empresa valoriza os mesmos ideais que eles, há uma maior probabilidade de que mantenham relacionamentos comerciais duradouros.
Um exemplo desse vínculo emocional ocorre quando um cliente, que possui três gatos e dois cães, escolhe uma marca específica de tênis. Essa escolha é influenciada pelo fato de que nas mídias sociais, o cliente frequentemente vê vídeos virais de gatos e cães mastigando os tênis dessa marca específica.
Vale ressaltar que a afinidade da marca pode variar para cada cliente, pois está relacionada às suas crenças individuais e à forma como se sentem em relação à marca.
O que é brand loyalty (fidelidade à marca)?
A fidelidade à marca ocorre quando os consumidores optam por permanecer fiéis a uma marca devido a atributos específicos, como qualidade percebida, pureza, familiaridade, entre outros.
Os clientes leais à marca acreditam que uma marca específica oferece uma qualidade superior e um serviço melhor do que seus concorrentes, e para eles, o preço torna-se secundário.
Uma vez conquistada, a fidelidade à marca tende a ser mais fácil de manter, desde que a qualidade do produto e o padrão de serviço sejam mantidos em níveis elevados.
Como construir afinidade com a marca?
Veja a seguir algumas dicas de como construir afinidade com a marca para aplicar na sua empresa.
Descubra os valores de seus clientes
Para estabelecer uma conexão emocional com os clientes, é fundamental ter uma compreensão clara de seus valores fundamentais, necessidades, desejos e preferências.
Realize pesquisas e pergunte diretamente aos clientes para garantir que a percepção deles sobre seus valores esteja alinhada. Isso permite ajustar a estratégia conforme necessário.
Defina os valores da marca
Determine a identidade da marca, estabelecendo missão e valores fundamentais alinhados com as crenças do público-alvo. Desenvolva estratégias para garantir a consistência da marca em todos os aspectos, desde atendimento ao cliente até campanhas de marketing.
Forneça suporte ao cliente de alta qualidade
Oferecer suporte 24/7, com resposta rápida e abordagem amigável é de suma importância.
Sua equipe de suporte representa a face da empresa, influenciando a percepção dos clientes. Certifique-se de que a interação com a equipe seja positiva e eficiente para evitar frustrações.
Faça parceria com influenciadores
Colaborar com influenciadores pode ampliar a promoção da marca e atrair clientes alinhados aos seus valores. Busque micro-influenciadores que tenham afinidade com seu produto e ofereça cooperação mútua para promover a marca com foco nos valores fundamentais.
Crie a comunidade da sua marca
Construa uma comunidade em torno da sua marca, proporcionando às pessoas a sensação de pertencimento e valor. Concentre-se nos interesses comuns na marca e nos valores compartilhados, estabelecendo relacionamentos confiáveis e duradouros.
Interaja com os clientes nas redes sociais
Tire proveito do poder das redes sociais para entender a percepção da sua empresa. Use ferramentas de escuta de mídia social para monitorar menções à sua marca, incentive interações, realize enquetes, etc.
Ouça os clientes
Esteja atento ao que os clientes dizem sobre a marca, monitorando avaliações, postagens em mídias sociais e fóruns. Utilize feedbacks positivos e negativos para aprimorar a marca e as estratégias de marketing, respondendo às expectativas dos clientes.
3 vantagens de construir afinidade com a marca
Confira algumas vantagens de construir afinidade com a marca.
- Conexões emocionais profundas: A brand affinity, ao se concentrar em conexões emocionais, permite que as marcas estabeleçam laços profundos com os consumidores.
- Diferenciação no mercado: Marcas com forte afinidade se destacam em mercados saturados. A identificação emocional proporciona um diferencial único, destacando a marca e influenciando as escolhas dos consumidores, mesmo quando confrontados com opções concorrentes semelhantes.
- Engajamento nas mídias sociais: A afinidade com a marca incentiva o engajamento nas mídias sociais, com consumidores mais propensos a compartilhar, comentar e interagir online.
Como construir fidelidade à marca?
Confira algumas estratégias fundamentais para construir e sustentar a fidelidade à marca.
Invista em qualidade
A qualidade é um requisito fundamental para a fidelidade à marca. Clientes leais à marca são conquistados por produtos e serviços de alta qualidade.
Empresas que consistentemente oferecem a melhor qualidade da categoria geram defensores leais que propagam o boca-a-boca positivo.
Atendimento ao cliente
Uma estratégia fundamental para construir fidelidade à marca é investir no atendimento ao cliente. Oferecer um serviço excepcional não apenas atende às expectativas dos clientes, mas também cria uma experiência positiva que os diferencia em um mercado competitivo.
Disponibilizar canais eficientes para o feedback dos clientes e garantir respostas rápidas às suas necessidades são práticas essenciais para estabelecer uma conexão emocional e duradoura.
Foque na personalização
A personalização é uma ferramenta poderosa na construção da fidelidade à marca. Entender as preferências individuais dos clientes e adaptar estratégias de marketing e ofertas de produtos de acordo com essas preferências cria uma experiência personalizada.
Ao fazer com que os clientes se sintam compreendidos e valorizados, a marca fortalece os laços emocionais, incentivando a repetição de compras e a recomendação a outros consumidores.
Programas de fidelidade
A implementação de programas de fidelidade, como os da Alloyal, incentiva a repetição de negócios.
Oferecer recompensas exclusivas, descontos ou benefícios especiais para clientes frequentes os incentiva a continuar escolhendo a marca e cria uma sensação de exclusividade.
Esses programas não só atraem clientes recorrentes, mas também estabelecem uma relação de reciprocidade, onde os clientes se sentem reconhecidos e valorizados.
3 vantagens de construir fidelidade à marca
Confira algumas vantagens de construir fidelidade à marca.
- Estabilidade nas compras: A lealdade à marca traduz-se em clientes que fazem compras consistentes ao longo do tempo. Essa estabilidade nas escolhas de compra resulta em receitas previsíveis e maior previsibilidade nos negócios.
- Menor sensibilidade aos preços: Clientes leais estão menos propensos a serem influenciados por flutuações nos preços ou a ofertas de concorrentes. A lealdade à marca muitas vezes supera considerações puramente financeiras, permitindo que as marcas mantenham margens mais estáveis.
- Defensores da marca: Clientes leais tornam-se defensores entusiasmados da marca, recomendando-a a outros. Essa recomendação orgânica é uma poderosa ferramenta de marketing, pois as recomendações boca a boca têm um impacto significativo na aquisição de novos clientes.
O que é melhor: brand affinity ou brand loyalty?
A afinidade à marca e a fidelidade, embora compartilhem semelhanças, apresentam diferenças importantes.
A fidelidade à marca diz respeito a clientes que optam por continuar a realizar compras ou negócios repetidos com uma empresa. Essa escolha pode ser motivada por diversos fatores, como a qualidade dos produtos, conveniência ou preços competitivos.
Por outro lado, a afinidade com a marca está mais centrada nos sentimentos dos clientes em relação à identidade da empresa e em suas conexões pessoais com ela. A preocupação principal está nas emoções e nas relações pessoais que os clientes estabelecem com a marca.
Em resumo, a afinidade com a marca é a convicção de que uma empresa está alinhada com os valores ou princípios de seus clientes. Enquanto a fidelidade à marca refere-se às ações dos consumidores com uma marca específica.
Então, o que é melhor? A resposta é: ambos. A afinidade da marca impulsiona a lealdade à marca, forjando conexões mais profundas entre uma marca e seus consumidores. Da mesma forma, a fidelidade à marca pode gerar afinidade com a marca por meio de recomendações positivas de boca em boca.
Invista em um programa de benefícios para sua empresa
Tanto para construir a brand affinity quanto a brand loyalty, a implementação de um programa de benefícios é uma excelente estratégia.
Os programas de benefícios podem abranger uma variedade de vantagens e recompensas destinadas a cativar e fidelizar os clientes.
Entre as medidas que podem ser adotadas estão descontos exclusivos, brindes especiais, pontos acumulativos, acesso a promoções antecipadas, entre outros incentivos personalizados.
Com o nosso programa de lealdade você pode oferecer benefícios exclusivos para os seus clientes. Acesse o nosso material gratuito “Programa de Lealdade: criando uma comunidade em torno da sua marca” e entenda como essa estratégia pode ser aplicada.
