Pós ABEMF: Tendências de Loyalty 2026: o que muda no novo cenário da fidelização

O primeiro Pós-Fórum Brasileiro de Fidelização ABEMF, promovido pela Alloyal em parceria com a Loyalty Academy Brasil, reuniu nomes de peso do ecossistema de loyalty para discutir as transformações que estão redefinindo a fidelização no Brasil.

No painel, Aluísio Cirino (CEO da Alloyal), Mateus Nehmy (Diretor de Novos Negócios da Alloyal) e Fábio Santoro (Sócio da Loyalty Academy Brasil) compartilharam insights do Fórum da ABEMF e da pesquisa ABEMF + TSI 2025, analisando o avanço da indústria, o novo comportamento do consumidor e o papel da tecnologia — especialmente a IA — na construção de programas mais inteligentes, personalizados e estratégicos.

O Brasil vive o auge da fidelização

A pesquisa revelou um cenário animador:

• A participação em programas cresceu de 80,9% para 88,3%.
  
  
• 8 em cada 10 brasileiros interagem com programas toda semana.
  
  
• E 78% valorizam ofertas personalizadas — um indicativo claro da maturidade do consumidor e da exigência por relevância.
  
  

“O loyalty deixou de ser tático e virou estratégico. As empresas perceberam que fidelização não é sobre premiar compra, é sobre gerar engajamento e recorrência.” — Fábio Santoro (Loyalty Academy Brasil)

Esse crescimento reflete um mercado cada vez mais estruturado e diversificado: coalizões, programas de companhias aéreas, clubes de afinidade regionais, supermercados e marcas de todos os segmentos estão repensando seus modelos com base em dados e propósito.

IA e personalização: a nova era da fidelização

A Inteligência Artificial foi o tema mais citado no evento — e não à toa.
Hoje, programas de fidelidade já utilizam IA para ajustar regras, prever comportamento e calcular ROI em tempo real, tornando a gestão mais ágil e precisa.

“A IA não substitui o relacionamento — ela o potencializa.” — Aluísio Cirino (CEO da Alloyal)

Com o avanço da automação, a personalização deixou de ser diferencial para se tornar obrigação. As empresas que usam dados para oferecer benefícios relevantes, recompensas inteligentes e experiências únicas são as que mais crescem em engajamento e LTV.

O fim do modelo único: personalização é o novo padrão

Um dos principais debates do painel foi sobre a diversidade de estratégias.
Coalizões, programas por pontos, cashback, descontos no caixa, selos físicos e benefícios premium convivem em harmonia no novo loyalty brasileiro.

“Não existe receita pronta. O sucesso depende de entender o contexto e o perfil de cada negócio.” — Aluísio Cirino (Alloyal)

A Alloyal reforçou seu papel como parceira estratégica de empresas que buscam estruturar programas sob medida, baseados em dados, automação e inteligência.
De grandes companhias a associações regionais, a meta é a mesma: gerar resultados reais, reduzindo a inadimplência, aumentando recorrência e criando novas fontes de receita.

Desafios e oportunidades: o loyalty centrado no cliente

Apesar do crescimento expressivo, 20% dos brasileiros ainda não participam de programas de fidelidade — muitos por perceberem complexidade nas regras ou falta de clareza nas recompensas.
Os especialistas foram unânimes: simplicidade, reconhecimento e experiência são as chaves para conquistar essa parcela.

Mateus Nehmy destacou que o engajamento verdadeiro nasce quando o cliente se sente reconhecido, não apenas recompensado.
A personalização — impulsionada por dados e IA — será o motor dessa nova fase.

O papel da Alloyal no novo ecossistema

A Alloyal, que já atende empresas de múltiplos setores com soluções white-label de pontos e clubes de benefícios, reforçou sua missão de transformar relacionamento em ativo de crescimento.
A empresa posiciona-se como um hub de inovação e inteligência em fidelização, ajudando marcas a evoluir de programas genéricos para estratégias centradas no cliente, integrando dados, automação e jornada de valor contínua.

‍

Assista ao webinar completo

O conteúdo do Pós-Fórum ABEMF: Tendências de Loyalty 2026 está disponível gratuitamente.
Assista à gravação completa e veja como aplicar os aprendizados no seu negócio:

🎥 Assistir agora

Conclusão

O Pós-Fórum ABEMF mostrou que o loyalty brasileiro vive seu momento mais sólido e estratégico.
A fidelização deixou de ser uma tática promocional e passou a ser uma ferramenta de crescimento e diferenciação.
Empresas que entenderem o poder dos dados, da personalização e da IA estarão na dianteira de um mercado cada vez mais competitivo — e a Alloyal está pronta para guiá-las nessa jornada.

Empresas que personalizam suas estratégias de fidelização têm clientes mais ativos, mais rentáveis e mais leais.
Com a Alloyal, você transforma dados em engajamento e relacionamento em receita.

👉 Fale com um especialista e descubra como levar a inteligência da Alloyal para o seu negócio.