OAB-MG e Alloyal: programa de fidelidade que gerou R$ 4 milhões em economia para mais de 40 mil advogados

No contexto das entidades de classe como a OAB, muitos associados têm dificuldade de perceber o valor da anuidade, o que afeta engajamento, retenção e adimplência. Apenas oferecer serviços institucionais não é suficiente; é preciso tornar os benefícios mais claros e relevantes para fortalecer o vínculo e a participação contínua.

Com base nessa premissa, a OAB-MG, em colaboração estratégica com a Alloyal, desenvolveu e implementou um programa de fidelidade que integra mecanismos de cashback ou pontos, benefícios de alto valor percebido e soluções tecnológicas.

Essa estratégia trouxe benefícios claros para os advogados, ajudando na economia do dia a dia e na facilitação do pagamento da anuidade, ao mesmo tempo em que fortaleceu a estabilidade financeira da instituição.

Em um período de poucos anos, a iniciativa viabilizou a quitação de milhares de anuidades, atendeu aproximadamente 40 mil profissionais e promoveu uma redução significativa nos índices de inadimplência de até 35% para 15% — configurando-se como um benchmark relevante para outras seccionais e organizações que buscam inovação na gestão de relacionamento com seus públicos.

O problema enfrentado pela OAB-MG

Antes da parceria com a Alloyal, a OAB-MG vivia um cenário que combinava desafios financeiros e de relacionamento com seus associados. Entre os principais pontos críticos, destacavam-se:

• Alta inadimplência recorrente: índices variando entre 25% e 35%, afetando diretamente o fluxo de caixa e a previsibilidade das receitas.
• Baixo engajamento fora do âmbito jurídico: a relação dos advogados com a instituição se limitava, em grande parte, a questões administrativas e de representação de classe.
• Percepção limitada de valor da anuidade: sem benefícios adicionais claros e tangíveis, muitos associados não viam retorno direto do investimento feito.
• Dificuldade em implementar estratégias de retenção eficazes: a ausência de um diferencial competitivo dificultava a fidelização e a aproximação dos advogados.

Esse contexto criou uma lacuna entre a OAB-MG e seu corpo de associados. A instituição precisava de uma solução capaz de:

1. Gerar valor imediato e mensurável para o advogado, impactando positivamente seu orçamento pessoal.
2. Fortalecer o vínculo institucional por meio de benefícios práticos e uso contínuo.
3. Reduzir a inadimplência com mecanismos de incentivo claros e sustentáveis.
4. Aumentar o engajamento e a participação ativa nos programas e iniciativas da entidade.

A busca por essa solução levou à parceria estratégica com a Alloyal, que uniu tecnologia, benefícios e um modelo de fidelidade com impacto direto nas finanças dos advogados e no equilíbrio econômico da OAB-MG.

A solução: da estratégia inicial à evolução para Programa de Pontos com Planos de Assinatura

O Anuidade Zero da OAB-MG nasceu como um clube de benefícios atrelado ao cashback, no qual os advogados realizavam compras em uma rede de empresas parceiras e acumulavam valores na carteira digital. 

Esse saldo era direcionado exclusivamente para o abatimento parcial ou total da anuidade, gerando impacto financeiro imediato para o associado e contribuindo para a redução expressiva da inadimplência.

Essa primeira fase cumpriu com sucesso o objetivo de curto prazo — estimular a adimplência, gerar economia real e reforçar o valor percebido da anuidade. Com a consolidação do uso e a ampliação da base de participantes, o programa evoluiu para um modelo de pontos, mais moderno, escalável e alinhado às melhores práticas de fidelização do mercado.

Na configuração atual, o advogado pode acumular pontos e utilizá-los de duas formas:

• Abatimento parcial ou total da anuidade da OAB, mantendo a essência do benefício original.
• Conversão em pontos Azul Linhas Aéreas, com possibilidade de aproveitar campanhas de transferências bonificadas.
• Troca de pontos por gift cards para uso em grandes redes varejistas e serviços selecionados.

Planos de Assinatura: incremento no acúmulo e benefícios adicionais

Como extensão do programa principal, a OAB-MG lançou os planos de assinatura, que oferecem acúmulo mensal pré-definido de pontos e acesso a benefícios extras por meio do Catálogo de Benefícios Alloyal.

Os planos — Audiência (Mil pontos), Tribunal (5mil pontos) e Supremo (20mil pontos) — incluem:

• Acúmulo mensal de pontos proporcional ao nível contratado.
• Direito de compra de pontos adicionais a preços diferenciados, dentro de limites pré-estabelecidos.
• Catálogo de benefícios complementares, que podem incluir: Ingressos de cinema mensais, Assinatura Duo Gourmet, Vouchers de transporte via Uber, Gift cards para grandes varejistas e muito mais.

Dessa forma, os planos de assinatura funcionam como um recurso complementar, agregando valor ao programa principal e criando oportunidades para o associado potencializar seu acúmulo de pontos, enquanto usufrui de vantagens recorrentes.

Impacto estratégico

O modelo atual mantém o foco na proposta de valor clara e objetiva: ajudar o advogado a reduzir custos diretos, seja na anuidade, seja no acúmulo de Pontos Azul para viajar. 

Ao mesmo tempo, amplia o relacionamento com o associado por meio de mecanismos adicionais, como os planos de assinatura, que possibilitam o acesso do advogado à benefícios extras e criam novas fontes de receita para a OAB-MG.

Com isso, o programa se consolida como uma solução de fidelidade de alto desempenho, combinando benefício financeiro direto, sustentabilidade institucional e inovação na entrega de valor para uma das maiores seccionais da OAB no Brasil. 

“De lá para cá, milhares de anuidades foram quitadas e milhares de advogados tiveram desconto, além da recuperação da inadimplência dos advogados, porque começou a despertar o interesse da advocacia em participar desse programa de fidelidade.” - Fabrício Souza Cruz Almeida (Diretor Tesoureiro OAB-MG)

Implementação e governança do projeto

A implantação do Programa de Fidelidade da OAB-MG, em parceria com a Alloyal, foi conduzida de forma estruturada e orientada por métricas, com suporte direto do time de Sucesso do Cliente da Alloyal, responsável por garantir a aderência às melhores práticas de fidelização e a execução eficiente de cada etapa.

Esse acompanhamento especializado permitiu alinhar objetivos estratégicos, otimizar processos e assegurar que a experiência do advogado fosse fluida desde o lançamento da iniciativa.

O processo envolveu:

• Planejamento estratégico: definição de objetivos claros, metas de adesão, indicadores de engajamento e metas de redução da inadimplência.
• Arquitetura da solução: customização da plataforma digital (web e mobile) para atender à identidade visual e às demandas funcionais da OAB-MG.
• Integração de parceiros: seleção e homologação de empresas fornecedoras de produtos e serviços com alto valor percebido, assegurando diversidade e relevância das ofertas.
• Capacitação interna: treinamento das equipes da OAB-MG para operação do sistema, monitoramento de resultados e suporte aos advogados.

No aspecto de governança, foi estabelecida uma rotina de acompanhamento baseada em:

• Análise periódica de KPIs (número de usuários ativos, volume de transações, cashback gerado ou pontos resgatados e taxa de inadimplência).

• Reuniões de alinhamento entre OAB-MG e Alloyal para ajustes de estratégia, evolução tecnológica e definição de novas campanhas.
• Gestão de comunicação multicanal, garantindo que os associados recebam informações claras sobre o funcionamento do programa, promoções e novas parcerias.

Essa governança robusta, aliada ao acompanhamento próximo do time de Sucesso do Cliente, assegura a evolução contínua do programa, maximiza a adesão dos advogados e mantém a sustentabilidade financeira do projeto, ao mesmo tempo em que fortalece o vínculo institucional e a percepção de valor da anuidade.

Resultados alcançados

A parceria entre a OAB-MG e a Alloyal consolidou um programa de fidelidade robusto, que alia impacto financeiro direto aos advogados, fortalecimento institucional e sustentabilidade da entidade. A alta adesão e o engajamento consistente dos usuários geraram resultados concretos e mensuráveis:

• + de 40 mil advogados cadastrados
• + de R$ 4 milhões transacionados em compras
• + de R$ 3 milhões economizados em farmácias

Outros Resultados Relevantes:

• Top 3 marcas mais utilizadas no programa: Magalu, Booking.com e Casas Bahia — juntas, responsáveis pelo maior volume de compras e de cashback acumulado.
• + de R$228 mil em cashback acumulado, gerado diretamente pelas compras dos advogados em parceiros do programa.
  
• Economia de mais de R$3 milhões em farmácias em mais de 71 mil compras realizadas, o que representa 29% de desconto médio sobre o valor que o usuário gastaria normalmente. A Droga Raia foi a farmácia mais utilizada pelos advogados.
  
• 83% dos participantes conseguiram quitar a anuidade à vista em 2023 utilizando o programa.
  
• Redução da inadimplência para 15% (antes entre 25% e 35%).
  
• Mais de 350 mil ofertas foram resgatadas na plataforma.
  
• Expansão para 6 seccionais adicionais da OAB no Brasil, comprovando a escalabilidade do modelo.
  
• Reconhecimento institucional, com a OAB-MG recebendo o Diploma de Honra ao Mérito concedido pela Câmara Municipal de Belo Horizonte.
  
• Engajamento contínuo, impulsionado pelo uso recorrente do aplicativo e campanhas sazonais de incentivo.

Por que funcionou? Fatores de sucesso

O êxito do Programa de Fidelidade da OAB-MG está diretamente relacionado à combinação de elementos estratégicos, operacionais e tecnológicos que sustentaram o projeto desde a concepção. Entre os fatores determinantes, destacam-se:

1. Proposta de valor clara e imediata — ao transformar a anuidade em um investimento com retorno tangível, o programa criou relevância e urgência para a adesão.
2. Alinhamento institucional — integração entre diretoria, equipes internas e o time de Sucesso do Cliente da Alloyal, garantindo governança ativa e ajustes ágeis.
3. Integração tecnológica — plataforma robusta, web e mobile, com funcionalidades intuitivas, sistema de acúmulo e resgate com segurança nas transações.
4. Rede de parceiros de alto valor percebido — curadoria de benefícios aplicáveis no cotidiano do advogado, aumentando a frequência de uso e a percepção de ganho.
5. Medição e Dashboard para análise de dados — acompanhamento constante de KPIs como taxa de adesão, uso recorrente, economia gerada e evolução da inadimplência, permitindo decisões baseadas em evidências.
6. Comunicação contínua e segmentada — campanhas multicanais e estratégias de engajamento que mantêm o associado ativo.

Lições para outras Entidades de Classe

O case da OAB-MG demonstra que programas de fidelidade para entidades de classe geram impacto real quando combinam retorno financeiro direto, experiência simples e benefícios diversificados. 

Aqui, o advogado não apenas economiza — ele percebe a anuidade como um investimento que retorna em valor concreto, seja abatendo integralmente o custo, resgatando produtos e serviços ou acessando experiências de alto valor percebido.

Um dos diferenciais do modelo está na autonomia e facilidade de uso do aplicativo. Para a entidade, a plataforma oferece gestão completa e intuitiva, permitindo acompanhar métricas, lançar campanhas e incluir novos parceiros com agilidade. 

Para o advogado, a experiência é igualmente prática: ele realiza as compras em empresas parceiras, registra a transação no aplicativo e acompanha o saldo acumulado, com controle total sobre quando e como utilizar seus pontos ou cashback.

Combinando governança ativa, tecnologia acessível e flexibilidade no resgate, o programa mantém alto engajamento e resultados sustentáveis. 

Se a sua entidade busca reduzir a inadimplência, gerar novas receitas e fortalecer vínculos com o público, este modelo comprova que é possível transformar um custo recorrente em um ativo estratégico — entregando valor real e contínuo para todos os envolvidos. 

“Recomendo muito a contratação do serviço da Alloyal. Para você que é empresário ou entidade, ao aderir, você irá fidelizar o seu associado concedendo descontos e devolvendo dinheiro, de fato, a essas pessoas.” - Fabrício Souza Cruz Almeida (Diretor Tesoureiro OAB-MG)

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