Gênesis e Alloyal: redução de inadimplência e aumento da fidelização com uma solução de benefícios sob medida

Em um mercado competitivo como o de proteção veicular, entregar apenas o serviço principal não é mais suficiente para garantir retenção. A Gênesis — uma associação com mais de 12 anos de atuação no Brasil, especialmente forte no Rio de Janeiro e Baixada Fluminense — entendeu esse cenário e foi em busca de uma solução que aproximasse seus associados e reforçasse sua presença no dia a dia deles.

Foi assim que nasceu a parceria com a Alloyal, uma virada estratégica no relacionamento com os associados.

O desafio: estar presente além do momento do sinistro

A Gênesis enfrentava um desafio crítico de engajamento no ciclo de vida do associado: a marca era lembrada majoritariamente apenas em situações adversas, como sinistros, o que limitava o vínculo emocional e a percepção de valor contínuo da associação.

O objetivo era claro: criar pontos de contato frequentes e positivos com o associado, ampliando a presença da marca no cotidiano e tornando o pagamento da mensalidade percebido como vantajoso mesmo na ausência de eventos como roubo ou colisão.

A organização chegou a testar soluções próprias e plataformas de fidelidade do mercado, mas esbarrou em limitações importantes, como:

• Falta de dados e relatórios acionáveis para mensurar o uso e impacto dos benefícios;
• Ausência de personalização da experiência, o que dificultava o alinhamento com a identidade da Gênesis;
• Baixa usabilidade e adesão ao aplicativo, com interfaces pouco intuitivas e pouco práticas;
• Engajamento fraco, devido à oferta genérica e à falta de campanhas e ativações estratégicas.

Essa lacuna operacional e tecnológica comprometia diretamente a estratégia de retenção e fidelização, exigindo uma solução mais robusta, inteligente e orientada por dados.

Fidelização como diferencial competitivo: a virada estratégica com a Alloyal

A adoção da solução da Alloyal representou um ponto de inflexão estratégico para a Gênesis. A plataforma entregou não apenas um clube de vantagens, mas um ecossistema completo de fidelização com diferenciais fundamentais:

1. Programa de benefícios com cashback acima da média do mercado

O clube passou a oferecer uma experiência verdadeiramente vantajosa aos associados, com acesso a mais de 3.000 marcas parceiras, fruto da estratégia exclusiva de negociação da Alloyal com o varejo. Essa rede robusta inclui desde grandes players nacionais até parceiros regionais selecionados conforme o perfil do público.

A proposta de valor é concreta:

• Cashback de até 15% em marcas como Magalu, Centauro e O Boticário;
• Descontos de até 45% em redes de farmácias líderes no Brasil;
• Condições exclusivas em datas sazonais, como Black Friday, Natal e Dia das Crianças.

Esse diferencial posiciona o clube não apenas como um benefício acessório, mas como uma extensão do valor da própria mensalidade paga pelo usuário associado à proteção veicular.

2. Solução white label, customizável e com experiência nativa de marca

A plataforma da Alloyal foi implementada na Gênesis em formato white label completo, permitindo que a associação ofereça um clube de benefícios com a sua própria identidade visual, linguagem e estrutura de navegação — sem interferência da marca Alloyal para o usuário final.

De forma prática, intuitiva e com total autonomia, a equipe da Gênesis pode personalizar diversos elementos do app: desde a organização de categorias, banners e campanhas, até a comunicação com o usuário dentro da plataforma. Tudo isso é feito sem depender de desenvolvimento técnico ou longos ciclos de suporte.

“Precisávamos de praticidade e facilidade para personalizar e cadastrar as pessoas dentro da plataforma, além de algo totalmente personalizável, 100% com a nossa cara.” - Kathleen Detone (Gerente)

Esse nível de customização reforça a experiência do associado como algo genuinamente integrado à marca Gênesis, fortalecendo o posicionamento da associação e aumentando o engajamento com o clube.

3. Engajamento inteligente e orientado por dados

Com o dashboard analítico da Alloyal, a equipe da Gênesis passou a ter acesso a dados detalhados sobre o comportamento dos associados: uso do app, categorias mais acessadas, conversões, sazonalidade, entre outros.

Esses insights embasaram campanhas segmentadas e decisões operacionais mais rápidas, com foco em maximizar o uso do benefício e aumentar o LTV (lifetime value) dos associados.

4. Relacionamento consultivo e acompanhamento estratégico

Um dos principais diferenciais percebidos pela Gênesis foi o modelo de atendimento da Alloyal, baseado em um Customer Success ativo e consultivo, que vai além do suporte técnico tradicional.

Desde o início da parceria, a equipe da Alloyal atuou de forma próxima e estratégica, participando diretamente do planejamento, execução e acompanhamento das iniciativas de engajamento, com foco claro em resultados. Isso inclui:

• Reuniões recorrentes de performance, com análises detalhadas de métricas de uso e adesão;
• Identificação de oportunidades e gargalos, com recomendações práticas baseadas em dados reais;
• Co-criação de campanhas promocionais e ações sazonais, alinhadas ao perfil da base de associados e às metas da associação;
• Apoio consultivo na definição de estratégias de ativação, reativação e retenção.

Um exemplo claro dessa atuação foi o lançamento do canal oficial da Gênesis no WhatsApp, desenvolvido em parceria com a Alloyal. A iniciativa tornou a comunicação com os associados mais rápida e eficaz, permitindo:

• Divulgação de ofertas segmentadas;
• Mensuração de cliques e respostas em tempo real;
• Melhor entendimento dos perfis e interesses dos associados;
• Aumento expressivo nas taxas de download e uso do aplicativo, que antes apresentava baixa adesão.

Essa atuação próxima e especializada garante que o clube de benefícios não apenas funcione, mas evolua de forma consistente, gerando valor tangível para a operação da Gênesis e fortalecendo a percepção de entrega ao associado final.

Outros recursos estratégicos que ampliaram os resultados da Gênesis

1. Parcerias locais e exclusivas para gerar proximidade com o associado

Com total autonomia para incluir comércios e marcas regionais, a Gênesis passou a integrar ao clube benefícios de parceiros locais como cursos de inglês, comércio de materiais de construção e parque aquático. Isso permitiu adaptar o portfólio às necessidades e preferências dos associados, gerando mais uso e percepção de valor no dia a dia — especialmente fora dos grandes centros urbanos.

“Fechamos uma turma de curso de inglês somente com os nossos associados e filhos de associados.” - Carlos Augusto (Diretor Comercial)

2. Sorteios como ferramenta de engajamento

A Alloyal oferece à Gênesis uma infraestrutura 100% legalizada para sorteios, homologada junto à Loteria Federal, permitindo que a associação promova campanhas com alta atratividade e total conformidade. Os sorteios funcionam como uma poderosa ferramenta de engajamento, gerando curiosidade, recompensas e senso de urgência.

Como resultado, houve aumento tanto na quantidade de associados cadastrados no clube quanto no engajamento com o app, já que os sorteios impulsionam a navegação no clube e ampliam o interesse pelos demais benefícios.

‍3. Cashback incentivado: mais atratividade nas ofertas

A Gênesis também se beneficia da estratégia de cashback incentivado da Alloyal, um diferencial exclusivo que permite turbinar as porcentagens de retorno em campanhas pontuais, negociadas diretamente com os parceiros todos os meses.

Isso possibilita a criação de ofertas significativamente mais atrativas que a média do mercado — especialmente em datas estratégicas, como Black Friday, Natal ou mês do consumidor.

Essa tática contribui diretamente para o aumento do ticket médio transacionado dentro do clube e fortalece a percepção de benefício financeiro real para o associado.

4. Campanhas sazonais com identidade personalizada

Todas essas ações são apoiadas pelo time de design da Alloyal, que desenvolve peças gráficas personalizadas com a identidade da marca do cliente, reforçando a presença da Gênesis em campanhas de alto impacto. O resultado é uma comunicação coesa, de alto padrão e com foco total em conversão.

Resultados e próximos passos

A parceria com a Alloyal posicionou o clube de benefícios como um grande diferencial competitivo no pós-venda, reduzindo cancelamentos e gerando novas oportunidades de reativação de associados. 

Hoje, mais de 32 mil usuários já fazem parte do programa, que movimentou mais de R$2,2 milhões em transações e garantiu quase R$1 milhão em descontos em farmácias — uma economia média de 41% para os participantes. Somado a isso, já foram transacionados mais de R$56 mil em outras categorias de compras, ampliando o valor percebido pelos associados.

Hoje, o foco está em usar o programa cada vez mais na estratégia de vendas, e não só para fins de retenção e fidelização. Além disso, existe o desejo de unificar todas as associações do grupo Gênesis sob a mesma solução.

A Gênesis também está investindo e expandindo a inclusão de parceiros locais exclusivos, como materiais de construção, cursos e lazer, transformando o clube em um ecossistema completo de valor.

Uma solução recomendada por quem vive os resultados

Para Carlos Augusto, Diretor Comercial da Gênesis, a Alloyal entregou o que outras plataformas não conseguiram: uma solução que funciona de ponta a ponta. 

“Estamos conectados ao mesmo propósito: engajar os usuários e mostrar, de forma clara, que os descontos e o cashback representam uma economia capaz de suprir o valor da mensalidade. Isso fortalece a fidelização e contribui diretamente para a redução da inadimplência e da taxa de cancelamento.”

Quer criar um clube de fidelidade completo, personalizável e com resultados reais? Fale com um especialista da Alloyal e descubra como.

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